Не выдают заказанные деньги

25.02 позвонила на горячую линию ВТБ по вопросу заказа наличных в евро и долларах. Оформили заявку на 2.03 после 18:00 в офис на Малом проспекте В.О., 22 в Санкт-Петербурге. 2.03 приехала в банк, но менеджеры банка на входе сообщили, что наличной валюты нет, но поступление евро ожидается 3.03, а долларов 4.03. Одна из девушек записала мой номер телефона и ФИО и сказала, что о поступлении заказанных наличных мне сообщат по телефону. Никто со мной не связался. 4.03 утром снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать, как и когда я могу получить заказанные деньги. Оператор сказал, что я могу оформить новый заказ на 16.03 или позвонить в офис на Малом проспекте В.О., 22. При попытке позвонить в офис, попала на другого оператора горячей линии. Оператор перенаправила меня на профильного специалиста. Профильный специалист сказала, что для получения нужных мне сумм заказ не требуется и я могу получить их в любом отделении банка, в котором была инкассация и что узнать об этом можно только при личном обращении в отделения. Вечером 4.03 зашла в отделение на Малом проспекте ВО, 22, чтобы узнать о возможности получить наличные. Сотрудница банка сказала, что инкассации в этот день не было и она ожидается на следующий день. Девушка записала мои контакты и уверила меня, что мне обязательно позвонят 5.03 и сообщат о поступлении или не поступлении наличных. Сегодня 12.03 марта и мне никто так и не позвонил. Вечером 4.03 снова позвонила на горячую линию, и в этот раз мне сообщили, что наличную валюту всё-таки надо заказывать заранее.  Заказала наличные на ближайшую дату (16.03) в другой офис, так как поняла, что моя заявка в офис на Малом проспекте ВО, 22 на 2 марта, скорее всего, так и останется невыполненной. 9.03 ЦБ РФ ввел новый порядок обращения наличной валюты и теперь я не смогу получить давно заказанные евро. 9.03 хотела оставить обращение на сайте ВТБ, но форма выдает ошибку. Написала в чат в приложении, но получить ответ от сотрудников банка удалось не с первой попытки (приходило сообщение, что операторы заняты и не могут ответить). Подробно описала сложившуюся ситуацию и попросила разобраться с моей проблемой и сообщить, где и когда я могу получить свои деньги. Сотрудник Александр написал, что ему очень жаль и что из-за высокого спроса такие ситуации возникают. Ответа на мой запрос и предложения решения проблемы я не получила. На следующий день снова написала в чат. Оператор Мария сказала, что она может оформить мне новый заказ, хотя я указывала в обращении, что у меня уже  есть новый заказ на 16.03, хотя изначально банк обещал выдать мне деньги по первому заказу 2.03. Скрины разместила [url=https://drive.google.com/file/d/1jahpTTAH6Eq7XXqyRwsnANTf6R8Yg_h-/view?usp=sharing]на диске[/url]. Я с пониманием отношусь к текущим трудностям в работе банка и терпеливо действовала по новым установленным правилам: заранее заказала наличные и терпеливо ждала назначенной даты. Но столкнулась с неуважением к клиенту и к времени клиента. Заказанная ещё 25.02 услуга не была выполнена, никто не сообщил мне о невозможности выполнения заказанной услуги даже после повторных обращений в банк, не был предложен альтернативный вариант (например, обращение в другой офис, где есть наличные). Разные специалисты горячей линии сообщают разную противоречивую информацию. Специалисты в чате не предлагают решения проблемы. Являюсь клиентом ВТБ несколько лет, но в этот раз банк очень подвел меня и разочаровал своим уровнем обслуживания. Надеюсь, что смогу получить заказанные еще 25.02 деньги хотя бы 16.03.