Нет оперативного решения вопроса клиента в чате

Всем добрый день! Уже не в первый раз сталкиваюсь с ужасающей работой чата в Альфе. Открыла себе карту Яндекс, которая очень привлекла своими условиями(ранее долго пользовалась аналогичной в Тинькофф банке). Отличные условия кэшбэка, который периодически не начисляется верно. И такое бывает в разных банках, пишешь в службу поддержки, вопрос решают за 4-5 минут в зависимости от кол-ва операций. Ранее я сама имела опыт работы(около года назад) в чатах Тинькофф банка, и за такие ответы(ниже) я получила бы оценку 0, что влияет на зп. И это справедливо. Итак, сразу тебя встречает бот, который на все вопросы отвечает общими фразами и станд. кнопками, что, для многих может быть решением. Но! Если твой вопрос сложнее, как, например, неверное начисление кэшбэка, то происходит следующее: 1. Бот не реагирует на просьбу позвать оператора ни с 1, ни с 15 раза, высылая общие ответы 2. Единственное, что он предлагает, это «самостоятельно заполнить форму» отдельно по каждой операции! Сотрудник может сделать это гораздо быстрее. Даже в форме окончательное решение переводится на сотрудника(есть графа мы решим вопрос, и свяжемся с вами). Почему нужно тратить на это в 5 раз больше времени, чем оператору, который может решить это в чате - не понятно. 3. Достучалась я до оператора только фразой «нет нужного вопроса». И что вы думаете? Я пишу ему, чтобы мне отключили бота, и отправляю скрины по всем операциям, по которым кэшбэк начислен неверно. Итог: бота отключить нельзя(банк вроде как имеет на это право), на вопрос по кэшбэку мне опять отправляют общую инфо такого содержания: Здравствуйте!Мы работаем как обычно. Собрали для вас ответы на самые распространённые вопросы: https://alfa.me/faq. и т. д. 4. Естественно, на этот ответ я пишу, что мой вопрос не был решён, и меня перенаправляет на другого оператора, который «изучает вопрос». В какой-то момент этот оператор просто исчезает из диалога и, естественно, я начинаю эмоционировать, потому что на этот «сервис» я потратила суммарно больше 20 минут своего времени, что считаю недопустимым в век высоких технологий и хорошего банковского сервиса. Я крайне недовольна отношением Альфа-банка к клиентам, которые обращаются в чате. Ведь чат уже давно стал основным инструментом для быстрого решения любого вопроса почти во всех банках нашей страны. Хочется, чтобы «лучший банк по мнению кого-то, удостоенный большого количества наград»(не сарказм, просто долго копипастить) соответствовал заявленному статусу. У Альфы действительно хорошие программы лояльности и бонусная система. Очень жаль, что так низкоквалифицированы и с таким нежеланием работают сотрудники чата.  Я за созидание, и с удовольствием готова помочь на основе своего личного опыта работы развитию и становлению общения в чате Альфа-банка. Готова принять оффер, т. к. банк мне действительно нравится во всех вопросах кроме сервиса. Если развитие и лояльность клиентов, действительно, важны для руководства банка, прошу связаться со мной: -как минимум, для получения обратной связи, основанной на личном опыте; -как максимум, я знаю, что со 100% вероятностью смогу наладить систему работы и саму работу сотрудников чата, довести ее до ума(очень печально, что сам банк ещё к этому не пришёл).Учитывая то, что тут вроде как не публикуется информация о человеке, написавшем отзыв, добровольно оставляю свою почту на случай, если сотрудники банка увидят это и решат связаться со мной. Искренне желаю всем хорошего сервиса и отношения к вам, как к клиентам и удовольствия от работы тем, кто является сотрудниками службы поддержки. Спасибо за внимание!