Услуга "перевод задолженности"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
Являюсь клиентом банка с 06.02.2020. Активно пользовалась картой "100 дней без %" и все устраивало.
В ноябре 2021 года решила воспользоваться услугой "перевод задолженности" (Balance Transfer). Согласно информации на сайте банка, услуга Balance Transfer - это сервис перевода денег [b]без комиссии[/b] с кредитной карты Альфа-Банка [b]на кредитную карту другого банка для погашения задолженности[/b].
Аналогичные условия содержатся в сообщениях от банка (поступали с эл.адреса Альфа-Банк на мою эл.почту) от 02.09.2020, 02.12.2020 и др.
Перед проведением операции (18.11.21) я еще раз уточнила условия услуги в чате: [i]"перевод задолженности - услуга, которая позволяет закрыть невыгодную кредитку другого банка. [b]Это бесплатно[/b]: за перевод [b]нет комиссии и действует бепроцентный период[/b]. Сделать перевод задолженности можно следующим образом (далее описано как). После перевода [b]нужно закрыть кредитку другого банка[/b], иначе за него спишется комиссия".[/i]
21.11.2021 я воспользовалась данной услугой, при этом при выполнении перевода отобразилась информация об условиях перевода без оплаты комиссии банка, а именно:
- комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется [b]с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке[/b];
- в случае отсутствия автоматического подтверждения банком [b]целевого использования перевода[/b] вам необходимо будет самостоятельно предоставить [b]справку о расторжении кредитного договора[/b].
Я нажала "Отправить" и перевела задолженность 245 296,97 руб. с кредитки, затем карта была закрыта. 31.01.2022 получино сообщение - чтобы не списалась комиссия отправьте справку о закрытии в течении 30 дней. Я [b]направила[/b].11.02.2022 получен ответ: "Мы не можем принять справку о закрытии кредитной карты в другом банке", причина не указана.
Направлено обращение А2202113287, на которое получен ответ: "[i]Мы не можем принять справку, так как карта стороннего банка оформлена на 3-е лицо. А должна быть на ваше имя"[/i]. Это было для меня неожиданностью, так как информации о том, что карта должна принадлежать мне нигде не содержится (https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/, в Альфа-Мобайл и при совершении перевода).
Считаю, что условия перевода задолженности соблюдены: осуществлен [b]с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке[/b] (кредитка была закрыта), [b]целевое использование перевода подтверждено справкой [/b]о расторжении кредитного договора; справка предоставлена в срок, кредит погашен.
01.03.2022 начисл комиссия за Balance Transfer в размере 14472,52 руб. Альфабот пояснил "[i]Если вы видите списание за Balance Transfer - значит вы сделали перевод с нашей кредитной карты на погашение кредитки другого банка, но не расторгли договор по ней"[/i] (договор по кредитке стороннего банка расторгнут). Указано: "[i]Если вы расторгли договор - значит в БКИ не было информации об этом и требовалась справка для ее подтверждения, а вы не предоставили[/i]" (я предоставила справку).
Считаю комиссию не обоснованной. Услугу "перевод задолженности" заказывала для закрытия конкретной кредитки, которая принадлежит супругу. При переводе ограничений по оказанию услуги [i](подтверждение факта владения другой картой либо отклонение операции[/i]) не возникало. Прошу отменить комиссию за Balance Transfer поскольку кредит направлен на погашение кредитки другого банка, по которой расторгнут договор (карта закрыта) и предоставлена во время справка.
Администратор народного рейтинга
2022-05-18T19:46:50+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
2022-03-29T10:20:42+03:00
Уважаемый клиент,
мы всё проверили.
Услуга перевода задолженности подразумевает погашение собственного долга в другом банке путём перевода с кредитной карты нашего банка.
Поскольку в предоставленной вами справке указаны сведения другого человека, банк не может принять данный документ.
В качестве исключения мы возместим комиссию на ваш счёт. В дальнейшем комиссия не будет подлежать возврату.
Альфа-Банк.
user-28197548767
2022-12-21T13:32:42+03:00
проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Уведомления об операциях
user-493126225050
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях".
24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться в услугах
user-393126224353
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Уведомления об операциях
Оценка
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
23.08.2026
Помогли разобраться в услугах
Оценка
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
23.08.2026