Подключили услугу страховки без моего ведома

Являюсь пользователем кредитной карты Альфа банка уже почти 2 года, активно пользовался картой, никаких нареканий к работе банка не было. Однако недавно посмотрев историю транзакций с огромным удивлением выяснил, что 3 месяца назад без моего ведома была подключена страховка. В общей сложности 3 месяца действия этой услуги обошлись мне в 4180 руб. Никаких оповещений о списаниях данных средств не поступало, так же как и не поступало каких-либо уведомлений о подключении услуги ни на электронную почту, ни в виде звонка/смс, ни в виде письма, ни в виде уведомления в приложении альфа мобайл. Мне даже не удалось получить или увидеть полис по данной страховке, т.к. приложение не показало его.  Я решил выяснить как данная услуга была подключена без моего участия, запросить возврат незаконно списанных денежных средств и отключить услугу страховки с чем и обратился по горячей линии в службу поддержки. Спустя пару минут ожидания я попал на оператора, который перевел меня на "специалиста", с неопределенным временем ожидания "более 10 минут", которого я безрезультатно ждал более 30 минут, после чего не имея физической возможности столько времени сидеть в ожидании сбросил звонок. И так 3!!!! раза. Исходя из увиденной мною картины, складывается ощущения, что служба поддержки просто динамит клиентов и я обратился за ответами в чат приложения альфа мобайл. В чате оператор, получив подробное описание неправомерных действий по отношению ко мне, как к клиенту банка просто проигнорировал тот факт, что услуга была подключена к карте, на которой её изначально не было, написав, что я лично подписал договор о предоставлении страховки, деньги мне не вернут, а услугу он отключил. После чего оператор перевел меня на робота прервав диалог.  В связи со всем описанным выше, считаю действия банка неправомерными по отношению к клиентам и в кратчайшие сроки планирую обратиться в компетентные органы для возврата незаконно списанных с меня денежных средств. А так же прекращу использование всех продуктов банка, предающего доверие лояльных клиентов таким образом.