Проблема с закрытием вклада через чат

03.03.22 утром обратилась в чат банка с просьбой о закрытии вклада.  Вечером (после целого дня ожидания) мне наконец-то ответил сотрудник Алексей с просьбой прислать подтверждение.  Отправив подтверждение, и прождав еще полдня 4.03 я еще раз написала в чат с вопросом, когда можно ожидать закрытия. Через несколько часов ожидания мне ответила сотрудник Оксана, которая написала, что нужно подождать, когда мне поступит заявление в личный кабинет, после подписания которого договор будет расторгнут. Оксана уточнила, что обработка заявления может занять еще несколько (!) дней. 12.03 никаких заявления не поступило, на мое обращение в чат отвечал только робот с бесполезной информацией. 12.03 написала обращение в банк с просьбой разобраться и помочь (CPL000001296860). Сегодня 14.03 (прошло 11 дней с момента начала общения с банком) пришел ответ из банка, что мое обращение рассмотрено и они нашли только одно сообщение от меня с просьбой расторгнуть договор и на сообщение от сотрудника о подтверждении на которое я якобы не ответила (переписка из чата с всеми подтверждениями от меня и от сотрудника из банка о том, что я должна ожидать заявление у меня сохранена) .  В ответе из банка для расторжения мне  предложили либо приехать в офис, либо снова написать в чат Подъехать в офис для меня проблематично, так как в настоящий момент нахожусь в городе, где нет отделений. В чате отвечает робот, а если появляются раз в день сотрудники, то они, очевидно, некомпетентны. Создается впечатление, что Банк умышленно удерживает мои денежные средства. Клиентом банка являюсь более 15 лет, но уровень качества обслуживания в настоящее момент даже ниже указанной мной 1. Не советую открывать там вклады, деньги будете возвращать с боем, если вообще удастся что-либо вернуть без судебного разбирательства.