Не выдают наличные в валюте евро, не возвращают комиссию

С 25 февраля не смогла получить свои деньги наличными в валюте Евро. 25 февраля оформила заказ на снятия наличных в евро со своего счета в двух отделениях банка, в одном отделение по адресу ул.Маршала Катукова, 16 был оформлен заказ на понедельник 28 февраля, в другом отделение по адресу ул.Свободы д.13/2 на вторник 1 марта, в установленные даты мне не смогли выдать мои деньги, ходила в данные отделения до 3 марта и получала отказ в выдачи. Тогда я решила перевести деньги в другой банк себе же на счет, с меня взяли комиссию в размере 111 EUR за перевод, сотрудник заверил, что банк мне вернет данную комиссию, по причине того, что банк не смог выполнить свои обязательства передо мной в срок. Сотрудник сказал,чтобы я написала обращение по возврату комиссии в  чат-бот в ВТБ-онлайн, я так и сделала. 4 марта мною было составлено обращение по возврату, 11 марта пришел отказ в возврате, причина отказа, что банк ничего не нарушил. Апелляцию в ответ на отказ в возврате комиссии,я отправила сегодня 14 марта, надеюсь, что всё же банк вернет мне комиссию в полном объеме. Хочу отметить, что перевод совершили достаточно быстро, на следующий день пришли деньги на счет в другой банк в первой половине дня, другой банк сразу же смог выдать мне всю сумму с моего счета в полном обьеме и без заказа. Обо мне, я обслуживалась в банке ВТБ уже много лет и хранила там приличную сумму денег на вкладах, как в рублях, так и в валюте, но как только я захотела забрать свои же деньги, нарисовались какие-то трудности в этом. И теперь задумываешься, стоит ли доверять этому банку свои деньги, если ты их не можешь в нужный момент получить!