Непрофессионализм сотрудников контакт - центра

14.03.2022 весь день безуспешно пыталась зайти в личный кабинет через браузер, т к приложение славного ВТБ, в силу известных событий, больше не работает. Весь день сайт висел и войти в кабинет возможности нет.  В 17.50 по моск вр был осуществлён звонок в call центр банка. Трубку взял молодой человек, услышав мой вопрос обещал уточнить…15 минут ожидания и молчания от оператора, и вызов прервался.  ОК, не оставляю попыток войти в личный кабинет. В 18.05 по моск времени повторно перезваниваю на горячую линию, трубку берет старший специалист Елена, таб 0****, дублирую свой вопрос, а также прошу зафиксировать жалобу на прошлого оператора. На что получаю ответ, что жалобы они не фиксируют ! И мне необходимо самостоятельно опубликовать ее на сайте банка ( да-да, того самого, что не работает), как решить мою проблему они не знают, срок решения неизвестен. Тон разговора вообще больше напоминал не сотрудника федерального банка, а магазина «у дома». Из смешного: сотрудник старательно коверкал мое отчество на Вареньевну)  итого, что имеем: приложение не работает/ зайти через личный кабинет с сайта невозможно/ горячая линия помочь мне отказывается/ по срокам решения сориентировать меня не могут.  завтра платёж по ипотеке, который хотелось бы внести вовремя, без пропусков. Обратится лично в офис банка возможности нет, т к нахожусь на 9 месяце беременности в лечебном учреждении. Операторы мои вопросы игнорируют и помочь мне не могут. возможно руководство банка обратит внимание на работу своих специалистов, пропишет им адекватные скрипты и научит не посылать клиентов. Прошу решить вопрос и дать возможность клиентам заходить все-таки в личный кабинет!