Некомпетентность и лживость сотрудников банка

14.03.2022 20:53
1076
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, хочу выразить свое негодование от действий или бездействий сотрудников банка,а именно: 11.02.2022г. Мною было отправлено письмо на электронный адрес банка,где я отправлял документы для оформления закладной,в ответ пришло сообщение: ждите,с вами свяжется менеджер.Спустя неделю я решил позвонить в банк,для уточнения дальнейшего хода моего письма.Оператор в телефонном разговоре успокоил и посоветовал подождать около месяца т.к. такие письма рассматривают в течении месяца. Итог: я прождал месяц,начал снова звонить и мне никто не удосужился сообщить в процессе моих звонков на протяжении недели,что оказывается надо было письмо то это отправлять на другой адрес.А вместо того,чтобы мне это сказать по телефону они оставляли каждый день заявки. И сегодня о чудо: мне наконец то Анастасия сообщила,когда я снова позвонил в банк Дом РФ,что на мои заявки пришёл у них ответ- оказывается от меня не было никаких документов у них на почте,надо было отправлять не на ипотека... документы , а на инфо... Вопрос как я должен был об этом узнать,почему мне ни один из операторов об этом не сообщил? Только один сотрудник у вас может давать ответы на вопросы?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-18T12:00:07+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, направили ли вы данные для проверки в банк?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-03-25T16:15:57+03:00
Добрый день! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. После обращения в контактный центр Банка Вам была направлена ссылка на памятку в смс сообщение 14.01.2022 в 11:31, в которой указан адрес эл.почты и список необходимых документов. Ваша закладная доставлена в отделение. Рады, что Вы обратитесь для ее получения 30.03.2022 в отделение Банка. Просим подтвердить данную информацию в комментариях. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания. Можем Вас заверить, что со стороны руководства будут приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 709
отзыва
1 697
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка