Менеджеры «некорректно» проинформировали, а деньги теряют клиенты!

И так, начнём. 04.03.2022 подал заявку на ипотеку, в тот же день в 13:16 по мск пришло смс, что заявка одобрена (не предварительно, а полностью одобрена!), в смс была указана сумма и срок кредитования, и сказано ждать звонка. Тут же я захожу в личный кабинет, а там статус заявки «находится на финальном одобрении». Окей, ждём… На следующий день, т.е. 05.03.2022 статус заявки в ЛК тот же, звоним на горячую линию, говорят «ждите, в течении рабочего дня поменяется». Ждём… Не поменялся и никто не позвонил, увы… 06-07-08.03.2022 праздники, естественно никакой статус в эти дни не изменился и никто со мной не связался, ну да Бог с ними, праздники всё-таки… 09.03.2022 статус остаётся тем же, до 11.30 по мск не меняется, хотя перед этим опять же звонили на горячую линию и оставляли обращение! В 11.37 по мск, 09.03.2022 (спустя пять дней после одобрения) позвонил «ипотечный инспектор Мария», которая поздравила с одобренной заявкой, назвала максимальную сумму займа 2 891 200, срок кредитования 30 лет и первоначальный взнос от 20%. Поздравление приняли, поехали к застройщику… Квартиру присмотрели, под нашу ипотечную программу подходит, о сделке договорились, заказали оценку, так как дом сдан (стоимость оценки 3100 рублей), застройщик документы отправил, банк документы получил, результаты оценки получил, в общем вроде как всё «в ажуре», как говорится, НО! Тут звонил ипотечный менеджер, который ведёт сделку, якобы уточнить данные, и называет сумму займа ту же (2 891 200), срок тот же (30 лет), но сумму первоначального взноса называет не 20%, а 30%!!! На вопрос о том, почему до этого «ипотечный инспектор» назвал сумму в 20%, и в заявке я указывал сумму в 20%, а тут откуда-то родилась цифра в 30% - менеджер 3 минуты отвечала что-то невнятное и невразумительное, а потом сказала, что по одобренной заявке изначально было указано 30% и «ипотечный инспектор» ошиблась, сказав при звонке 20%. Так как я подавал на первоначальный взнос 20%, «ипотечный инспектор» назвал минимальный  взнос 30% - я рассчитывал на 20%, тратил своё время на поиск квартиры, тратил свои деньги на оценку квартиры, а в итоге «вас некорректно проконсультировали, ошиблись»! Это как так, «некорректно проконсультировали» в одном из ведущих банков страны?! А некорректно проконсультировавшие вернут мне деньги, потраченные на оценки из-за такой «консультации»? Не говоря уже о потраченном времени и нервах! В общем банк не рекомендую, ипотечные программы с непонятными консультациями, так же была когда-то карта с овердрафтом, с которым тоже было ничего не понятно, просто подключили внезапно и все, типа пользуйся, а при пользовании возникло очень много нюансов по возврату, которых никто не объяснял ни в чате, ни на горячей линии, и итог - просрочки, которых никогда не было ни по одному продукту никакого банка, всегда все плачу вовремя. Итог сотрудничества с ВТБ – облом с ипотекой в последний момент перед сделкой, куча потраченного времени, сил и нервов; испорченная кредитная история из-за непонятно подключённого овердрафт, условия которого даже никто не пытался разъяснять. Обходите стороной офисы этого банка!