Пополнила деньги через терминал, деньги не поступили

15.03.2022 01:33
713
Оценка
1
Отзыв проверен
12.03.2022 примерно в 16:00 хотела пополнить кредитную карту через банкомат по адресу:аул.Новая Адыгея, Ул.Тургеневскоешоссе27.Положила в купюроприемник 30000 руб.Терминал вернул мне 10000 руб,а остальные 20000 забрал ,далее я нажала зачислить сумму.Смс о поступлении денег не пришло и чек не был выдан.Сдедом за этим я положила ещё 10000 тыс ,терминал эти деньги зачилил и они отображаются у меня в приложении. А эти 20000 тыс просто пропали и их просто нет .Я позвонила сразу на горячую линию банка, меня заверили что разберутся в ситуации. 14.03.2022 получаю ответ ,что такой операции не было ВООБЩЕ-ТО КАК !Сразу же поехала в отделение банка по адресу:г.Красродар,ул.Красная 33.Теперь надо ждать ответа на моё обращение 7 дней,а лимит по карте у меня истекает 27 марта2022. И у меня теперь будет просрочка  по их вине.Наверное надо было сразу в полицию идти и разбираться там .Уважаемый банк я конечно разочарована к такому отношению к своим клиентам. Пожалуйста разберитесь в ситуации, а то мне придётся идти в суд   полицию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-18T16:36:36+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 20.05.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-24T10:41:56+03:00
Уважаемый клиент, по данному вопросу зарегистрировано обращение A2203184577. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка