Ужасное обслуживание

В начале марта 2022 года я открыла нс в банке ВТБ на Октябрьском проспекте,обслуживал молодой человек,все было понятно,обслуживание на 5.В середине марта к нам на работу пришёл с презентацией зп карт директор ВТБ во Владимире. Решила перейти на зп проект в ВТБ и заодно заказали деньги в Газпромбанке, чтобы открыть ещё один счёт в ВТБ на супруга(данные напишу в комментарии). Приехали в офис на Октябрьском проспекте и попали к сотруднику Г-ой Яне.Изначально никакой клиентоориентированности ,грубое общение и хамство.На вопросы нервно реагировала и отвечала да,нет. Попросили сотрудника посчитать какой у нас будет доход и какую сумму нужно довнести,чтобы ставка оставалась 24% и не снизилась до 21%,на что Гаврилова Я. отказала в грубой форме и сказала,чтобы считали сами,что нам и пришлось делать.Громко кричала наши данные по несколько раз:номер телефона,сумму…на что мы сами ей предложи дать нам листок и написать,как это делают во всех банках опытные и клиентоориентированные сотрудники.Вообщем всем видом ,ответами способствовала тому,чтобы мы просто встали и ушли.Сделали ей замечание,что грубо отвечает,на что стала усмехаться и переговариваться с коллегой рядом,кстати,отвлекая его от работы. В конце концов сказала ,что ставка ночью по накопительному счету снизится и все,чего типа мы тут сидим.Хорошо,что мы люди финансово грамотные и есть с кем посоветоваться,поэтому пришли за услугой ,про которую все знали,просто оформили и ушли,но остались в шоке.Возникает много вопросов к руководству, сотрудница так общалась с клиентами и до нас!Рядом сидят сотрудники и тоже все это слышат и никто не реагирует.Почему такой сотрудник работает с нс и вкладами и не хочет или не умеет считать? Ваш директор  сотрудничает с организациями и привлекает клиентов,а приходя в офис и попав к таким сотрудникам ,как Яна ,хочется бежать,поэтому про зарплатную карту я даже спрашивать не стала.Прошу провести беседу с данным сотрудником и предоставить обратную связь.Надеюсь Банк ценит своих клиентов,ситуация разрешится,а я все же перейду к вам на зарплатный проект.