Банк не отдает деньги (валюта)

5 марта через коллцентр сделал заявку на выдачу наличной валюты (USD) в ДО Рублевский (Москва). Заявка была оформлена на 15 число (сегодня).  Ближайшая дата, однако. Пришло смс-подтверждение. 9 марта ЦБ ввел ограничения на выдачу наличной валюты.  12 марта позвонил в коллцентр, уточнил влияют ли действия ЦБ на мою заявку - уверили, что заявка действительна, но выдать в валюте могут не более 10000 USD, остальное в рублях. Сегодня, 15 марта, при посещении отделения сотрудник банка возле стойки электронной очереди сказал, что "Валюты не было, нет и не будет. Ждать бессмысленно, попробуйте зайти в другой день". После посещения банка дважды звонил в колл-центр.  По результатам первого звонка оператор "попробовала связаться с отделением банка, но там не отвечают, попробуйте позвонить нам попозже". По результатам второго звонка: оставили заявку на звонок из отделения "как только к ним поступит валюта" и "давайте попробуем оставить еще одну заявку в другое отделение, может там получится получить валюту". Вторую заявку оформили на 22 марта. И это снова ближайшая дата. Судя по отзывам ниже, вероятность того, что я не смогу получить свои средства 22 числа более чем достаточна. Итого: 1. 9 дней я не могу получить у банка свои собственные средства. И не смогу получить еще минимум 7. Что несколько расходится с информацией из пресс-релиза Банка России о том "что банку может понадобиться несколько дней для доставки валюты в отделение". 2. Отвратительный клиентский сервис банка. Действительно, зачем перезванивать клиенту и сообщать о том, что банк не сможет исполнить заявку? Пусть клиент потратит время, лишний раз сходит в отделение, чего в этом такого. А дальше - пусть зайдет еще пару-тройку раз. Именно так же должны работать предварительные заявки по телефону. Пожалуй, попробую связаться с ЦБ через форму обратной связи, толку в текущей ситуации, наверное, не будет. Но хотя бы получу официальный ответ, что обязательство банка по выдачи средств клиенту по первому требованию в интерпретации ВТБ соответвует "деньги выдаем через пару недель, наверное". Оценка "1", на данный момент времени, вроде как оправдана. Контактные данные, примерное время посещения офиса банка и звонков в колл-центр оставил в закрытой части отзыва, для проверки представителем банка, если он читает тут отзывы. Все звонки совершал с указанного номера, он же привязан к интернет-банку. Идентифицировать меня можно.