Не понятно кто врет и вводит в заблуждение

Здравствуйте. Очень не хотелось бы написать негативный отзыв но непонятно кто вводит в заблуждение. Неправильно проконсультировали в чате банка или ПБ на форуме ответил шаблоном и сделал вид, что ничего не случилось? Не давно решил уточнить один момент с банком в онлайн чате и параллельно узнать еще другой момент связанно с лимитом Халвы. Т.к. в декабре дали карту с лимитом 0.1р, сказали 3 месяца сделать покупки 10т - увеличат лимит, когда банк увидит, что клиент пользуется картой активно. Вроде бы уже в районе 150т своими средствами трачу. Да, приятно, что в феврале скажем получил 5000р кэшбека. В марте еще 1300р вроде есть уже. В целом нравится кэшбек. На вопросы отвечала М-на Оксана. Вежливая девушка, все по делу. Но на вопрос насчет лимита получил ответ: Пока увеличение лимитов по картам приостановлено. И информации, к сожалению нет. В связи с санкциями пока банк приостановил увеличение лимитов.  Все таки решил еще задать вопрос на форуме. ПБ ответил мол типа нету такого. Выходит, что сотрудник банка в чате дезинформирует? Это и есть индивидуальный подход? Ребята, Вы определитесь и дайте пожалуйста четкий ответ. И,  если все таки это дезинформация, будьте добры, пересмотрите пожалуйста увеличение лимита по кредитке или же закройте пожалуйста карту. По офф ответа от БКИ 1р лимит негативно влияет на кредитный рейтинг. Есть пару вопросов на который хотел получить ответа. Скажем не работает реферальная ссылка и т.д. но куда писать в личку можно? В чат банка после ответа на форуме от ПБ - не хочется. Ибо могут опять нести пургу. Надеюсь на понимание.