Получение валюты

Для начала цитата ЦБ: "Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США". Ситуация: 05 марта с.г. была заказана валюта (евро) со счета. Срок выплаты назначен на 15.03. Сегодня пришла за валютой. По последнему указанию ЦБ (цитируемому выше) пожелала получить валюту в долларах США. Мне были готовы ее предоставить, но по кросс-курсу 1,07 (на момент общения с операционистом в районе 17.15) и после по курсу 1,05 (через час с чем-то). Вопрос: Почему банком нарушается указание ЦБ? Теперь более детально. Пакет "Привилегия". Пришла в банк. Про "живую" очередь из привилегированных клиентов уже много писали. Повторяться не буду. Но банку надо что-то с этим делать. Про курс (1,07) было озвучено операционистом банка. Когда я изложила доводы про указание и что "сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США" девушка, обслуживающая меня начала звонить, потом спрашивать как быть. С ее слов этот курс установлен в документах самого банка. На вопрос как он может противоречить ЦБ ответа не последовало. Я позвонила в приемную ЦБ. Там сказали писать письменную претензию на банк или еще раз поговорить с банком. Перезвонила на горячую линию "привилегии". Это конечно особый садизм. С начала долгое ожидание ответа, оператор ничего путного сказать в результате не смог. Под конец вообще выдал, что Вы звоните просто на горячую линию. Хотя в начале звонка было традиционное обращение: "Здравствуйте, Мария. Вы позвонили на горячую линию "Привилегия". Итог - 28 минут и перевод звонка на другого сотрудника. Опять ожидание. 16 минут разговора (в совокупности с ожиданием и паузами) впустую. Итог - курс уже 1,05. Прим. Обращать мое "внимание на то, что со 2 марта ВТБ значительно повысил ставки по вкладам и накопительным счетам. И то, что вы считаете важным обратить внимание, что Банк продолжает обслуживать клиентов в штатном (?) режиме и делает всё необходимое, чтобы пройти этот нестабильный период спокойно" НЕ НАДО! А ответить по существу. Почему банком нарушается указание ЦБ? И когда можно будет получать СВОИ деньги (не по курсу, установленному банком, а по курсу, не противоречащему указанию ЦБ)?