Банк не выдаёт разрешенную ЦБ сумму денег!

Добрый день! Я являюсь постоянным вип клиентом Альфа банка. Мною было принято решение списать сумму в размере,  разрешенном ЦБ РФ, в иностранной валюте со своего дебетового счета. Деньги было необходимо ждать 10 дней. По истечении 10 дней я прибыла в отделение банка для получение заказанной (и одобренной! Банком) суммы. Отстояв огромную очередь, я попала в кассу и уже непосредственно в кассе мне сообщили,  что выдадут только 5 000 долларов США.  Заказано мною было больше. Я попросила мотивировать отказ, показать закон или распоряжение банка. Мне было отказано. Я попросила пообщаться с главным. Ожидала 20 минут в коридоре! Ко мне подошла девушка (она же стояла на входе и консультировала всех посетителей), начала со мной разговор сразу на повышенных тонах. Не представилась. Начала врать, что ЦБ ограничил разрешенную сумму до 5 000. Это, разумеется, неправда и поэтому я её поправила- не 5, а 10 тысяч! После этого я попросила обосновать решение банка о невыдаче мне положенных мне по закону моих же денег. Она ответила "вы можете тут хоть скандал устроить, хоть на горячую линию позвонить, это бесполезно. У нас денег просто вообще нет". Уважаемое руководство банка, скажите пожалуйста,  это у вас новая корпоративная политика такая - разговаривать с клиентами на повышенных тонах и в такой манере? Менеджеру я сообщила, что я вип клиент, на что мне ответили "ну и что дальше?". Так и не решив мой вопрос, она развернулась и ушла. Хотя я не говорила что вопрос решен. То есть меня оставили одну посреди банка на полуслове. Ответ банка "у нас денег нет" звучит абсолютно ненадежно.  Желания сотрудничать дальше с этим банком нет никакого! Во-первых - хамское обращение, менеджер уходит посреди разговора видимо посчитав что сказать больше нечего, никак не мотивирует отказ в выдаче валюты. Во-вторых я подозреваю, что отказ в выдаче валюты был незаконным, именно поэтому никак письменно не могли подтвердить свой устный отказ. В третьих, ситуация с тем, что у банка нет денег тоже не вызывает доверия. В четвёртых, если у вас свои внутренние правила, следует о них сообщать заранее, а не на кассе.  В Альфа банке разочарована! На данный момент настроена разрывать отношения с этим банком.