Красивая обёртка, ноль решения проблем

16.03.2022 13:19
699
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
03.03.2022 оставил заявку на выдачу наличных долларов в приложении. Сумма небольшая - меньше установленного ЦБ лимита. Заявку приняли на 14.03.2022. Статус заявки - согласовано. 09.03.2022 уточнял статус заявки в чате в мобильном приложении - получил ответ, что всё ОК. Сегодня, 14.03.2022 пришёл в указанное отделение на Коломяжском проспекте в 19:05. Просидел в отделении 50 минут. Несколько раз подходил к менеджеру, спрашивал - всё ли ОК, получал ответ - не волнуйтесь, ждите. В итоге в 19:55, за 5 минут до закрытия банка случайно услышал, что оказывается валюту не выдают. Менеджер сказала оформлять новую заявку. А новая заявка - это ещё месяц ожидания и очередная лотерея. На письменные и устные жалобы банк реагирует отписками - типа, мы не отказываемся выдать вам доллары, просто не знаем когда.При этом у меня подключено Премиум обслуживание в банке. Нормальный такой Премиум - каждый месяц заводить заявки на выдачу наличных, а потом по часу сидеть в банке.Далее 9-го же марта оставил заявку на смену персонального менеджера - ни ответа, ни привета. 11 марта написал снова в чат -   получил ответ "ждите". Прошло ещё 5 дней - опять ни ответа, ни привета.Я такого "сервиса" не встречал уже давно в других банках, даже без премиум обслуживания. Ставлю 3 только за удобное и красивое приложение.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-25T16:27:47+03:00
Уважаемый клиент, сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа⁠-⁠Банк тоже, хотя это и коснулось нас в меньшей степени. Мы запаслись рублями, долларами, но не всегда успеваем доставлять наличные в наши банкоматы и отделения. Наличные выданы вам 16 и 17 марта. Отметим, что заказать наличные денежные средства вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО "АЛЬФА -БАНК" с учётом особенностей, определенных Банком России. Приносим извинения за возможные неудобства. Альфа-Банк.
Alexarius
2022-03-17T20:19:06+03:00
Update. Не знаю, какой из каналов воздействия помог, но из отделения всё же позвонили и пригласили подъехать в кассу, правда со снятием неполной суммы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка