Проблемы со снятием наличных и помощь директора доп. офиса

Месяца два назад снимал 300 т р наличными через оператора в Сбербанке, все как обычно, паспорт операционистка проверила, картой операцию подтвердил, и тут она говорит - вас выборочно решила проверить служба безопасности, сейчас они вам позвонят. Позвонила девушка с номера 900, стала расспрашивать про последние операции, на что было то списание, на что это. Спросила и про списание, которого не было, типа если бы ответил, что было, значит, не я. Дальше самое интересное: на какие цели вы снимаете столько денег? (Вроде бы, это личное дело клиента, разве нет?) Объяснил, что на похороны родственника, что договор на ритуальные услуги и свидетельство о смерти с собой, могу предъявить (они на самом деле были с собой). Затем она спросила, не звонили ли мне мошенники от имени банка, сказал, что звонили, но от другого банка, и что не стал с ними разговаривать. И тут она говорит - извините, я вынуждена отклонить операцию снятия наличных и заблокировать вашу карту, т к у нас есть подозрение, что вы снимаете деньги по принуждению мошенников, разблокировка возможна только завтра в отделении банка, до свидания. Операторша говорит - действительно заблокировали, приходите завтра. Говорю - завтра похороны, деньги нужны именно сейчас, к сожалению. В крайнем случае, было, у кого одолжить, если что, но дело принципа, а если б не было? Показал все документы, подошла директор доп. офиса, говорит - первый раз такая ситуация, попробую запросить повторную проверку. Был уже конец рабочего дня, отделение закрыли и еще полчаса ждали, потом позвонили опять из службы безопасности, опять расспрашивали, на этот раз - на какую сумму я взял кредит в 2012 году) И опять про мошенников - звонили ли мошенники? Отвечаю - предположительно мошенники, а может, и нет, разговаривать с ними не стал. Ладно, говорит, карту вам разблокирую, можете снимать. Деньги выдали. Так вот я это все не к тому, какой плохой сбербанк (хотя вопрос о целях снятия средств - это какой-то странный вопрос, и логика со звонком от мошенников - странная), а к тому, что в любой организации, скорей всего, есть сотрудники, которые к тебе отнесутся по-человечески, войдут в положение и помогут решить проблему, даже если придется остаться после работы, а ведь могли бы формально отмазаться - ничего не можем сделать, приходите завтра. В общем, большое спасибо директору доп. офиса Сбербанка 9038/01776 К-ой Айназ Н.!