Обман потребителя и навязывание скрытых платных услуг

16.03.2022 16:33
904
Оценка
1
Отзыв проверен
В ноябре 2021 года менеджером КредитЕвропаБанк (Россия) (далее – Банк) на территории магазина МЕТРО по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, д.71Г Менеджером Банка мне была навязана услуга в виде кредитной карты указанного Банка с логотипом «МЕТРО» за номером 545251********4363. Менеджер Банка ввел меня в заблуждение, пообещав, что лимит по карте составит 50000 рублей, а обслуживание будет полностью бесплатным. Услуга мне отказывалась прямо в торговом зале магазина, между стеллажами с товарами. Менеджер Банка М-жи Фёдор Т. оказался некомпетентным и не смог ответить на возникшие у меня вопросы о тарифах и условиях пользования кредитной картой, в письменном виде тарифы мне не были выданы. После активации карты на кассе магазина оказалось, что кредитный лимит составляет 9000 рублей, что меня не устраивает, так как он меньше стоимости моих разовых покупок в магазине МЕТРО. Кроме того, оказалось, что мне автоматически подключена услуга платных SMS – оповещений. Найти на сайте Банка в Личном кабинете раздел меню, где можно отключить эту ненужную услугу мне не удалось. Я немедленно 01.11.2021 с моего счета в Сбербанке направил полную сумму задолженности для  досрочного погашения займа и в порядке, который предусмотрен договором займа, заблокировал карту с 24.11.2021 года, после чего выбросил ее на помойку.Тем не менее, Банк немедленно, авансом начислил комиссию за навязанную, скрытую и не нужную мне услугу (SMS – оповещение),согласия на которую я не давал за полный месяц и списал на нее часть полученных от меня средств, которые я направил с целью погашения задолженности по кредиту.  В настоящее время Банк досаждает меня и моих родственников звонками коллекторов с угрозами в мой адрес за неуплату 63 (Шестидесяти трех) рублей 39 копеек. Мои обращения в КредитЕвропаБанк с требованием отменить начисление комиссии за СМС - оповещение положительных результатов не имели. Банком нарушены требования, установленных пунктами 9 и 16 части 4 статьи 5 Закона № 353-ФЗ.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2022-03-23T11:47:10+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. С учетом имеющегося в Банке подписанного Вами комплекта документов у Банка отсутствуют основания полагать, что Вы не были осведомлены об условиях оформления и обслуживания карты. При оформлении карты Вы своей подписью подтвердили согласие заключить договор на условиях, указанных в Индивидуальных условиях договора, а также получили на руки один экземпляр Индивидуальных условий. При оформлении кредитных продуктов клиентам предлагаются дополнительные услуги. Услуги являются добровольными, подключаются с согласия клиента, выраженной в письменной форме. Согласно заявления от 24.10.2021 г. Вы дали согласие на подключение услуги смс-сервис. На основании Вашего обращения мы провели проверку, в ходе которой факт некорректной консультации сотрудником не был подтвержден. Обслуживание карты действительно является бесплатным. Решение о размере кредитного лимита принимается Банком на основании полученных сведений о доходах, расходах и иной информации. Отметим, что по Вашим обращениям в Банк Вам были предоставлены письменные разъяснения, в том числе по вопросам возникновения задолженности по карте. Напомним, что если Вы не планируете пользоваться картой, Вам необходимо подать в Банк заявление на закрытие карты. Закрыть карту Вы можете дистанционно в мобильном приложении Банка в разделе «Мои продукты», выбрав карту, затем «+» - «Дополнительные опции» -«Действия»-«Закрыть карту», либо обратившись на горячую линию. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
29.03%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришла 24.08.2026 в офис в Тюмени (на Герцена, 64), чтобы оформить кредитную карту «Кредит Плюс». Я уже являюсь клиентом банка, поэтому процесс прошел максимально быстро... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Получение кредитных карт

Оценка 5

Обратился 23.08.26 примерно в 18:25 по времени в ДО на Речном вокзале, нужно было забрать карты в отделении, так как пришла СМС о получении карт.  Меня очень быстро пригласила... Читать полностью

23.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Сегодня обратилась в отделение банка Кредит Европа на станции метро Беляево на Миклухо-Маклая 32А для получения консультации по дебетовой карте. При приходе в отделение я быстро... Читать полностью

22.08.2026

Быстрое и приятное оформление кредитной карты в Тюмени

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Кредит Европа Банка, всегда была довольна обслуживанием, поэтому когда понадобилась кредитная карта, даже не рассматривала другие варианты. 19.08.2026 пришла... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка