Замкнутый круг - не отдают залог за сейфовую ячейку

договор пользования индивидуальным банковским сейфом был расторгнут, ИБС и клиентские ключи возвращены 3 марта 2022,  до окончания срока аренды ячейки  (9.3.2022), для возврата залога за ключ под диктовку сотрудника офиса банка, оформлявшего расторжение договора аренды,  было подано обращение в виде претензии  , с объяснением сотрудника офиса, что залог за ключ возвращается на мастер счет как результат подачи такого обращения.  Банк думал 14 дней! и вот ответ Мы ознакомились с Вашим обращением___ и сообщаем, что приняли отрицательное решение. Позвольте пояснить причину. Дело в том, что между Вами и нами был заключен договор пользования индивидуальным банковским сейфом, неотъемлемой частью которого являются правила предоставления в пользование индивидуального банковского сейфа в Банке ВТБ (ПАО). Правила размещены в свободном доступе на сайте Банка. В соответствии с действующими правилами предоставления в пользование индивидуального банковского сейфа клиент обязан в связи с окончанием срока пользования освободить ИБС (изъять предмет хранения и вернуть ИБС и клиентские ключи нам по акту приема-передачи ИБС не позднее последнего дня срока пользования, установленного договором или дополнительным соглашением к договору) либо заключить дополнительное соглашение к договору о продлении срока пользования. В соответствии с п.3.9 договора №___, сумма гарантийного взноса подлежит возврату после возврата индивидуального сейфа с неотъемлемыми принадлежностями сейфа Банку в надлежащем виде и в исправном состоянии. Таким образом, рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для получения денежных средств. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Так я и обратился в офис при расторжении договора и это обращение было подано, как способ возврата залога. То есть - иди назад в офис , в котором мне сказали возвращать залог через подачу обращения и снова проси у них свои деньги, хотя офис уже отказался их выплачивать через кассу или переводом на мой счет. Замкнутый круг. Банк не соображает что делает или просто не собирается возвращать мои деньги. Прекратите издеваться и верните мои деньги.