Как ВТБ Привилегия клиентов обслуживает

Пришел сегодня в дополнительный офис "Преображенский" банка ВТБ, на Б. Черкизовской, 12, к.1. У меня пакет "Привилегия", поэтому талончик брать не стал, а подошел к маленькой каморке в конце зала, где особо привилегированных клиентов персональные менеждеры "без очереди" обслуживают. К персональным менеджерам очередь. Занял, жду. Прошло около сорока минут, за мной собрались еще несколько особо привилегированных клиентов, и вот, наконец случилось чудо и моя очередь подошла. Однако "персональный менеджер" Анастасия вышла ко мне и сказала, что у нее встреча с клиентом, поэтому меня она принимать не будет, после чего направилась к молодому человеку в конце очереди с намерением его пригласить на обслуживание. Я возмутился и спросил у "персонального менеджера Анастасии", неужели я не клиент и зачем я столько времени стоял в очереди. Оказалось, что клиенты - это те, кто приходят по предварительной записи, позвонив по неизвестному мне телефону Анастасии, как модному зубному врачу. А я не клиент. Я поинтересовался смыслом слова "Привилегия" на табличке и отметил, что, если бы я взял талончик и встал в общую очередь, меня обслужили бы быстрее. Анастасия в ответ сослалась на текущую ситуацию в стране, дескать у Родины проблемы, а я тут возмущаюсь. Я посоветовал Анастасии не прикрывать ситуацией в стране свою бездарную работу. После этого Анастасия меня обслуживать отказалась и приняла людей, стоявших за мной в очереди. Жалобной книги в отделении не оказалось, директора тоже. Претензионных бланков тоже не было. Мне предложили звонить на горячую линию. Вот так обслуживают клиентов "Привилегия". Проблема даже не в нашем общении с "персональным менеджером" Анастасией, проблема в крайне плохой организации обслуживания в отделении и полном пренебрежении клиентами. Неужели банку не нужны мои деньги?