Не возвращает деньги с текущего счета

Обратился в банк ВТБ г. Калининград офис Прегольский.,в конце февраля для снятия валюты с евро счета. Евро на заказ, записывайтесь. Записался на через неделю. Прихожу снимать. Говорят переводите с текущего счета на мастер счет, потом в кассу. Перевожу и не переводится (совпадение, не думаю) в приложении, как и сайт по такой операции выдало ошибку (Раньше все работало). Говорят - старая карта (раньше нельзя было сказать), какая то техническая ошибка. Директор написала в службу поддержи. В итоге потеря - неделя, мог бы каждый день хоть что то в банкомате снять. Дальше 09,03,2022 евро нельзя.  14,03,2022 приезжаю в офис, переведите в доллары с евро или рубли с евро. Директор офиса - идите в кассу. Говорю ей про постановление ЦБ знаете? -Она, что то идите в кассу. Я- если не получится, идите в кассу. Стою в кассу 3,5 часа. В кассе говорят - а, мы вас по курсу цб выдать не можем, у нас свой курс, идите к директору. Прихожу к директору, говорю ей про постановление. Она мне сует распечатку постановления от 09,09,2022. Я ей - уже новое вышло от 12,03,2022. Она - не знаю про такое, говорит - покажите мне. Я со своего телефона нахожу ей это постановление (Может мне директором  офиса Прегольского быть??)... Она- читает... И при этом все равно отказывает мне в выдаче денег по курсу ЦБ. -Пишите заявление. Это не я вам должен нормативные документы показывать, а вы, пришел клиент - покажите расскажите. Написал заявление CR-8842860. В течение этой волокиты посетил офис на ул. театральная 28 - лучше бы и не посещал. Писал в чат, звонил в службу поддержки. Позже зашел в офис на Ленинском проспекте 28, в этом офисе оставил бы "лайк", но не предусмотрено. Директор и сотрудники данного офиса хотя бы пробовали помочь, закрыли этот евро-счет, но все равно, что то не то. что то не так. Карту закрыли, перевели деньги на другой счет. Опять что то техническое, 2 дня прошло, результата ноль. В итоге 3 недели, три недели...возни. Деньги снять не могу. Несу убытки. Как клиент крайне недоволен банком ВТБ.