Несоответствие фед. закону

Добрый день. Между мной и банком был заключен кредитный договор, с залоговым обременением в виде ипотеки, в сентябре 21 года.  Так сложилось что к марту остался без работы и соответственно резко ухудшилась платежеспособность, пришлось даже встать на биржу труда( в агентство занятости населения)  Тут соответственно обновление 106 ФЗ о кредитных каникулах, думаю , ладно, что делать воспользуюсь, за полгода в норму приду вернусь нормально к платежам.  Каково было мое удивление когда банк мне отказал. Прислав короткую смс в виде "По договору ...... отказано в льготном периоде: несоответствие условиям фед. закона. Ваш Норвик -банк"   Первый раз когда я позвонил, чтобы спросить о причине отказа, мне сказали что я не предоставил документы подтверждающие уменьшение дохода более чем на 30 %.  На следующий день, сегодня (17.03.22) я собирался ехать за справкой в агентство занятости населения, но решил еще раз позвонить и уточнить причину. И тут мне назвали другую причину отказа - что лимит по кредитным картам по 106 ФЗ и ПП 435 - не более 250 тыс.  Причем, обратной связи с банком нет. Даже письма по электронной почте не написать. Обсудить или обратиться еще раз просто невозможно.  Официальный ответ ждать до 30 дней. Я уже просрочу все сроки платежей.  В ПП 435 говориться следующее: 1. Установить, что максимальный размер кредита (займа) для кредитов (займов), по которому заемщик вправе обратиться к кредитору с требованием об изменении условий кредитного договора (договора займа), предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств, составляет: [b]для кредитов (займов), выданных в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и обязательства по которым обеспечены ипотекой, - 2 млн. рублей; [/b]В моем случае - доходы снизились более чем на 30% - могу подтвердить документами - Ранее не пользовался правом кредитных каникул. - И у меня кредит , выданный в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и обязательства по которым обеспечены ипотекой, как раз до - 2 млн. рублей [b]Почему банк мне отказал, на каком основании ?[/b] Откуда взялась кредитная карта и подставленные под нее требования, когда в ПП 435 четко прописана формулировка. А с залогодателем подписан договор залога недвижимого имущества ( Ипотеки) Буду вынужден обращаться к регулятору, для соблюдения банком Федеральных законов.