Проценты по вкладу начисляют неправильно. После обращения не реагируют

17.03.2022 22:03
828
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В мобильном приложении банка я увидела, что не правильно были начислены проценты по вкладу. Обратилась в АльфаБанк 01.03.2022. Специалист согласилась, что сумма процентов не достаточна. И под руководством специалиста  я написала обращение. На телефон пришло сообщение, что обращение с номером А2203014850 будет рассмотрено в течении 3 дней. Ответа так и не поступило. 7 марта я повторно обратилась в отделение банка. Специалист связалась по телефону и было сказано, что ответ дадут снова в течении 3 дней. Сегодня 17 марта а ответа нет. Вывод: 1) банк не правильно начисляет проценты по вкладу 2) банк дважды не реагирует на обращения 3) как итог большая сумма денег была из банка мной снята
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T12:24:01+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 16.05.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-26T18:05:40+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили.- процент начислен верно. Мы не можем доначислить надбавку, так как условия для получения надбавки не были выполнены. За февраль сумма ваших покупок составила меньше 10 000 рублей, а именно — 5540,78 рублей. Отмененные и возвращенные операции уменьшают общую сумму расходных операций, учитываемых при расчёте покупок, в том месяце, в котором произведён возврат товаров (отказ от работ, услуг) или отмена расходных операций. Так как на ваш счёт *3047 поступили возвраты 02.02.2022, 03.02.2022 и 06.02.2022 от «CHOUPETTE» на общую сумму 9936,68 рублей, эти возвраты и уменьшили сумму покупок за февраль. Подробные условия по счёту: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/ Альфа-Банк.
user3481032
2023-02-02T00:42:45+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка