Вопрос с подключением бонуса Сбережение к накопительному счету +1%

Добрый день! 01.03.2022г. было зарегистрировано обращение на сайте банка ВТБ под номером CR-8801160. Текст обращения:" С 21.00 01.03.2022г пыталась решить вопрос с подключением бонуса Сбережение к накопительному счету +1%. В мобильном приложении и интернет-банке технически это сделать невозможно, постоянно появляется белый экран. После 3-х звонков по номеру 1000 (2 раза брала трубку сотрудник Дарья) и 1,5 часового ожидания, опцию так подключить и не удалось. Сотрудники горячей линии даже не знают тарифов и упорно говорят, что опция начнет действовать с 1 апреля 2022г. хотя в тарифах на сайте ВТБ прописано иное: "Смену опции можно осуществлять неограниченное число раз. Вознаграждения за отчетный месяц, указанные в Разделе 5, будут начислены для опции установленной на начало отчетного календарного месяца или, при отсутствии опции на начало отчетного месяца,по первой подключенной в месяце опции, с даты подключения опции. Отключение опции производится по инициативе клиента,инициативе Банка, при неоплате комиссии в соответствии с пп.2.3.2. за обслуживании опции Расширенного уровня вознаграждения и при изменении Пакета банковских услуг." Но сотрудники упорно отстаивали свое мнение и говорили, что опция станет активна только с 1 апреля. Просьба прослушать телефонные разговоры за период с 01.03.2022 с 21.00 до 22.44 и разобраться в сложившейся ситуации, подключить как положено опцию Сбережения +1% к накопительному счету (сроком начала действия 2.03.2022г) и наказать некомпетентных сотрудников".  Обращение в банк обещали рассмотреть до 08.03.2022г, потом пришло смс о том, что еще требуется время на рассмотрение обращения до 15.03.2022, потом продлили до 22.03.2022г и попросили в срок 17.03.2022 предоставить по почте скрины того, что бонусную опцию невозможно подключить в личном кабинете. 17.03.2022г мною была предоставлена запрашиваемая информация и отправлена на почту complaint_book@vtb.ru. В итоге 17.03.2022г в 23.10 по Мск времени мне пришло смс следующего содержания: "Здравствуйте! К сожалению, мы не получили от Вас запрошенную информацию по обращению, поэтому не смогли рассмотреть его по существу... Из чего я делаю вывод, что банк ВТБ и не планировал прослушивать разговоры своих сотрудников контакт-центра и устранять проблему с подключением бонуса. Все скрины переписок могу предоставить по запросу.