Не лояльный, делает из клиентов дураков

Здравствуйте,  обратилась в банк с просьбой реструктуризации договора по кредитной карте. У меня в жизни наступила трудная финансовая ситуация. Я инвалид 2 группы. На пенсию не проживёшь, поэтому имела небольшой заработок. Есть кредитная карта тинькофф. Всегда вносила платежи во время. Сейчас в связи с нынешней ситуацией в России, лишилась на не определённый срок этого доп.заработка. Обратилась в банк вчера 17.03  в приложении через чат. Сегодня позвонила убедится, что моя заявка зарегистрирована. Звонок сразу прошёл в службу задолженности. Девушка мне объяснила, что информация у банка есть. Начала мне говорить, что я обязана оплачивать, я и не спорю. Я готова платить, но только меньшими суммами.  Дальше начался абсурд. На данный момент у меня нет просрочки. Платёж 11600 нужно внести до 26.03. Девушка мне говорит, что теперь мне нужно внести данный платёж до 23.03. В связи с тем, что я являюсь должницей, НО на данный момент просрочки нет. Далее оператор говорит: " Банк пойдёт вам на уступки, т.к. мы лояльный банк, вам нужно будет внести до 20.03 внести 4000 , а до 26.03 всю оставшуюся сумму минимального платежа, т.е 7.600. Я в шоке, А В ЧЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ БАНКА? В итоге то все равно до 26.03 сумма 11600. Конечно я возмутилась. На что мне было отвечено, что хорошо, ещё раз пойдём на встречу внесите до 20.03 2000р., а остальное до 26.03. И после этого она говорит таким "добрым голосом" типа мы вам будем звонить. Вывод: никакой лояльности нет, из клиента на прямую делают дурака, я хоть и инвалид, но соображать не разучилась. Я знаю, что это право банка, предоставить или нет реструктуризацию, но дайте мне просто ответ, да или нет! Зачем  делать из меня дурочку! Я в шоке!