Комиссия за перевод через приложение стороннего банка

Впервые за 2 года столкнулся с ухудшением сервиса в Альфа-Банке. 17.03.2022 в приложении стороннего банка выбрал "Пополнить карту -> с карты другого банка", где источником списания средств выбрал карту Альфа-Банка. В пуш-уведомлении (код подтверждения от АБ) увидел сумму, совпадающую с суммой запроса. Сегодня заметил, что помимо суммы перевода с меня удержали и комиссию. При обращении в Банк, телефонный IVR гонял меня по всем пунктам меню 4 минуты, после чего мне всё таки удалось пообщаться с сотрудником банка. Дважды меня переводили на другого специалиста (жаль, что корректный перевод нельзя сделать с первого раза, или самостоятельно выбрать нужный пункт в IVR). Сотрудник в итоге мне сообщил, что с 16 марта будет удерживаться комиссия при таких переводах. При этом в условиях обслуживания карты этого пункта всё ещё нет. На мой вопрос, в каких источниках было уведомление о появлении комиссии, мне сообщили, что в пуш-уведомлении.  Во-первых, было бы неплохо на сайте банка сделать новость, тогда у меня не было бы аргументов для претензии банку. Во-вторых, пуш-уведомления не было. Сотрудник подсказал, где искать историю пушей (в приложении банка -> колокольчик сверху -> уведомления, искать за 12 марта). За 12 марта было одно уведомление - о новостях в ТГ-канале. Оператору это сообщил, на что получил сухое - "пришлите скрин сотруднику в чат". Когда напрямую сказал, что оставлю отзыв на Банки.ру (ещё была надежда на нормальный ответ и решение вопроса онлайн), получил в ответ "до свидания". Сервис - высший пилотаж. Мне не 30 рублей жалко, которые вы удержали, это вопрос принципа. Уведомление клиентов об изменениях - очень важный, один из основных аспектов, по котором люди (и в частности я) выбирают банк, которым будут пользоваться. Прошу вернуть мне удержанную комиссию и провести работу по исправлению ситуации, когда до клиентов не доводится информация об изменениях условий обслуживания. P.S. Судя по обилию отзывов на сайте, я такой с "недоставленным пушем" не один)