Подключили "старый пакет услуг" при оформлении Альфа Карты

18.03.2022 12:02
614
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я и жена оформляли Альфа-Карту (с бесплатным обслуживанием согласно рекламе банка) в отделении на ул. Менжинского 23, к.1 г. Москва. Мне подключили пакет ТП технический. Все бесплатно и соответствует рекламе. Жене, у которой кредитная карта банка уже более 10 лет, все оформили в рамках пакета Класс, по которому, как выяснилось позднее, предусмотрена ежемесячная оплата. Когда это выяснилось, жена пыталась поменять пакет обслуживания, позвонив по телефону в контакт центр (заявка A2203122381) Вместе решения проблемы сегодня пришел ответ, что, мол "комиссия списана корректно, так как не выполнялись условия бесплатности" И это не смотря на наличие депозитов в банке. Видимо надо прекратить полное сотрудничество с данным банком, чтобы добиться бесплатного обслуживания. Займемся этим в ближайшее время и скоре всего перейдем в другой банк.  P.S. для сравнения, в случае Тинькофф банка аналогичный вопрос с заменой платного тарифа на бесплатный решился в течение 5 минут.  Очень неприятно, что Альфа банк так цепляется за копейки и не дорожит клиентами, которые обслуживаются в нем более десятилетия. P.S. пишу отзыв за жену, поскольку по какой то непонятной причине войти в свой кабинет на banki.ru ей не удалось.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T16:55:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-27T13:56:51+03:00
Уважаемый клиент, для проведения проверки пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10632957) полное ФИО вашей жены и её дату рождения. Альфа-Банк.
mscyuz
2022-12-05T16:35:46+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка