Материнский капитал только не через ВТБ!

07.12.2021 года мы с мужем оформили ипотеку в банке ВТБ. Что бы вложить материнский капитал на погашение ипотеки, я решила обратится в Пенсионный форн РФ. Там у меня запросили справку об остатке. Тогда я обратилась в банк ВТБ, что бы мне ее предоставили. Там сотрудница сказала, что я могу подать на распоряжение материнским капиталом через банк. Никуда ходить больше не нужно. Сказали спуститься в операционный зал там заполнить заявление. Я спустилась, отсидела очередь. На просьбу дать мне заявление, сотрудница мне сказала, что можно сделать все через личный кабинет, все легко и просто не выходя из дома. Хорошо, я поехала домой. Когда зашла в личный кабинет мужа, нашла как подать заявку. При подаче, так как мат капитал оформлен на меня, а заемщик муж, от меня требовалось подтверждение, которое пришло мне ссылкой в смс. Открыть ее не получалось. Тогда я скачала приложение ВТБ Онлайн, но ссылка так и не открывалась. Тогда я обратилась в поддержку в чате. В чате мне ответили, что я не являюсь клиентом их банка, поэтому нужно приехать в банк и там оформить. Я опять еду в банк, объясняю ситуацию.На что мне говорят, но вы же не клиент, идите в пенсионный или мфц. ЧТО? ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕ СКАЗАЛИ, что оба супруга должны быть клиентами вашего банка! Хорошо. Я сказала, что делайте меня клиентом вашего банк. Мне спустя 40 минут заводят карту. Я приезжаю домой, открываю ссылку на подтверждение через приложение, но мне пишет что СРОК ИСТЕК! Захожу в ЛК мужа, там заявка висит и ждет от меня ответа, отменить ее нельзя. Опять обращаюсь в чат поддержки, там приняли заявку. Сказали ожидать. Не дождавшись их ответа, захожу в ЛК мужа заявку можно отменить. Отменяю, заново создаю заявку, приходит подтверждение, захожу в свой ЛК, подтверждаю. Оформляю дальше заявку в ЛК мужу. Ура! Ждем деньги. Проходит месяц-денег нет. Проходит еще 10 дней-денег нет. Звоню в Пенсионный фонд. Ответ, что с банка заявление на распоряжение не поступало. Вот это даааа. Звоню в банк, ответ мне, заходите в лк смотрите может ошибка. Какая ошибка, почему не информируете? Дополнительного информирования по заявкам нет. Отлично. Жду вечера, захожу в ЛК мужа, смотрю заявку. Оказывается, что та заявка была для того, что бы узнал банк ВТБ о том, что деньги в пенсионном на счету у меня есть. А дальше ДОГАДАЙТЕСЬ ДОГАДАЙТЕЕЕЕЕСЬ, что нужно дальше оформить заявку, ПРОДОЛЖИТЬ точнее, указать ЧТО ЗА КВАРТИРА, и в какой она собственности! У банка видимо нет этих данных, и БАНК НЕ МОЖЕТ проинформировать, что нужно внести ЭТИ ДАННЫЕ, для дальнейшего оформления! А знаете почему так? А потому что платеж 28 т.р. каждый месяц, а когда поступит мат капитал будет 20 т.р. Банку же выгодно по 28 снимать, вот для этого и сделано. Мы бы уже получили мат капитал, если я просто обратилась в ПФР, с полным пакетом документом. Но нет. Объясните мне РУКОВОДИТЕЛИ банка, почему ваши сотрудники не информируют клиентом о том, что что бы через них оформить распоряжение мат капиталом нужно: 1. что бы оба супруга были клиентами вашего банка; 2. что заявка оформляется в несколько этапов, с подтверждением от соответствующих органов; 3. что дополнительного информирования по текущим заявкам у ВАС НЕт! Отслеживание самостоятельное в ЛК!; 4. Сроки предоставления услуги. Получается, сегодня я только ДООФОРМИЛА заявку, теперь еще месяц с лишним ждать ответ от ПФР, это опять снимут сумму больше! Я напишу отзывы на всех сайтах, что бы люди знали, куда и зачем они обращаются, что в банке не компетентные сотрудники, что на людях наживаются, что бы не тратили свое время и деньги!