Обман и незаконное списание

Являюсь клиентом банка давно, так как зарплатный проект нашей компании как раз принадлежит Альфа банку. Столкнулась с ужасно неприятно ситуацией: в период с 1 февраля 2022 года по 15 марта 2022 года банк списывал с меня комиссию за пополнение карты Тинькофф через сервис Тинькофф. За такую операцию НИКОГДА не была предусмотрена комиссия. Сумму списали немаленькую, в совокупности 3393 рубля (узнала не сразу, так как уведомления о списании комиссии не приходили). В чате банка меня пытались запутать 3 раза 3 разных консультанта: 1 настаивал с пеной у рта на том, что это комиссия за перевод с карты Альфа-банка (напоминаю, сервисы Альфы я не использовала и никуда ничего не переводила). Естественно, ни в одном документе банка не было указано подобной информации. 2 утверждал, что я система рандомно выбрала меня для участия в каком-то пилотном проекте, в рамках которого с меня списывали комиссию. Об участии меня, естественно никто не уведомил, согласия не спрашивал. Консультант так же сообщил, что именно ВЧЕРА закончился прием заявлений на возврат комиссии в рамках этого пилота, так что сорри, помочь ничем не можем. И вообще, от участия в этом пилоте можно было отказаться (если, наверное, знать, что ты в нем участвуешь, ага). После моих слов о том, что я не соглашалась на участие в пилоте, что меня даже не уведомили, начались отписки со стороны консультанта.  P.S. Кстати, Альфа банк уже был замечен в подобных схемах обмана клиентов 3 консультант пытался меня уверить в том, что мне был направлен пуш с информацией о новых комиссиях 25.01.2022 года (ага, как же). После предоставления скрин-шота уведомлений в приложении Альфа-банка, на котором было видно, что мне никаких уведомлений не приходило, консультант просто переключил меня обратно на бота :D 4 консультант уже рассказывал про пуш, который пришел 16.03.2022 (даты немного не сходятся, не находите?). В общем, меня достали попытки Альфа-банка меня обмануть - консультанты путаются в показаниях, незаконно списанные деньги возвращать не хотят. Отвратительное отношение к людям, буду разговаривать с руководством о том, чтоб поменять зарплатный проект и корпоративный банк в целом.