Абсолютно некомпетентные сотрудники

18.03.2022 17:42
594
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Альфа Банка наверное лет 15 уже. К сожалению, в последние годы обслуживание всё хуже и хуже. Обратился в банк с целью выпустить карту Мир, для того, чтобы продолжить расплачиваться в магазинах телефоном с помощью MirPay. Подробно изложил суть своего вопроса менеджеру в 3 окне. По выражению его лица было видно, что он не очень хорошо понимает русский язык. Несколько раз переспросил название системы (MirPay). Я, на всякий случай, ещё раз подробно объяснил ему, что мне нужна именно карта Мир и именно для того, чтобы привязать её к MirPay и расплачиваться телефоном. Он покивал и открыл для меня счёт Мир, а также оформил заказ на пластиковую карту. Я уточнил у него, каким образом мне подключить эту карту к MirPay (т.к. в приложении карта стала отображаться). Он пожал плечами и сказал что не знает. На следующий день мне пришло сообщение, что я могу забрать свою карту в отделении. Приехав в отделение, спустя минут 20 разбирательств, я выяснил, что карта заказана совершенно в другое отделение, хотя накануне я отвечал на вопрос "Куда доставить карту?" два раза. В целом я крайне недоволен качеством обслуживания в данном отделении. Квалификацией его сотрудников. Дома, за 15 минут я в приложении сам заказал виртуальную карту Мир и сразу привязал её к MirPay. Почему сотрудники не знают, что это можно сделать - осталось загадкой. Жирный минус и сотруднику и его руководству.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-23T12:23:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-28T10:47:11+03:00
Уважаемый клиент, нам очень жаль, что вышла такая ситуация. Мы проверим работу сотрудников, проведём разъяснительную беседу и примем меры. Приносим извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.
zagent
2023-02-02T00:45:41+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка