Ипотека и мат.капитал

Рефинансировали ипотеку в банке ВТБ. В планах было погасить часть ипотеки материнским капиталом после рождения ребёнка, при оформлении ипотеки спрашивали, уточняли у менеджера можно ли нам убавлять срок ипотеки материнским капиталом, на что нам ответили что да, можно. это было одним из критериев выбора банка. После получения мат. капитала приходили в центральный банк ВТБ в г.Новомосковск для того, чтобы написать заявление для направления мат.капитала на погашение долга и процентов (с сокращением срока и сохраняем размера платежа). сотрудница банка отказалась принимать заявление, а для уточнения порядка действий и списка документов отправила нас в ПФР, сказав : «придете писать заявление после подачи документов в ПФР.»В ПФР приняли документы и сообщили, что деньги на счёт банка поступают в течение 3 дней после удовлетворения заявления о распоряжении средствами мат.капитала пенсионным фондом. И после этого необходимо идти в банк.Никаких звонков о переведении средств ни со стороны банка, ни со стороны ПФР нам не поступало, 17.03.2022 мы увидели  информацию в личном кабинете ПФР об удовлетворении заявления от 14.03.2022; 18.03.2022 после работы приехали в банк писать заявление на уменьшение срока ипотеки.  сотрудница банка отказалась принимать заявление, сказав, что смысла уже нет, т.к. средства уже поступили на счёт 16.03.2022, и что мы опоздали. (То есть В этот же день банк быстренько списывает их с уменьшением ежемесячного платежа.)Нам посоветовали лишь обращаться на горячую линию и всё!  На горячей линии после переключения на нескольких специалистов и бесконечного ожидания, до которых невозможно дозвониться, претензию принимать отказываются, на очередной попытке дождаться ответа профильного специалиста Линия просто обрывается!!!!После 5го специалиста на горячей линии обращение все-таки удалось оставить! Моё обращение зарегистрировано горячей линии 18.03.2022, под номером CR-8861892 (срок рассмотрения до 25.03.2022). Прошу банк ВТБ [list][*]Рассмотреть претензию в кратчайшие сроки  [/*][*]Оставить неизменным размер ежемесячного платежа, произвести перерасчет окончательного срока возврата кредита по результатам частичного досрочного возврата и предоставить мне новый информационный расчёт ежемесячных платежей (включая последний платёж) исходя из нового срока кредита и остатка ссудной задолженности. [/*][/list]К данной ситуации уже подключены юристы. А вообще почитав отзывы в интернете и пообщавшись с людьми ,оказалось что таких как мы  много, нам видимо просто в банке намеренно об этом не договаривают ,так как очевидно что это выгоднее банку, выгоднее им  растягивать нашу ,вашу ипотеку на N лет чем уменьшать срок.