Предоставление информации

1 марта я вместе с сыном пришла в отделение ВТБ по адресу: г. Казань, ул. Калинина, д. 62. Хотели открыть накопительный счет "сейф", чтобы можно было снимать и пополнять без потери процентов. Попали к сотруднику банка Н-й Елене В.  Сотрудник произвел хорошее впечатление, была тактична. Но к сожалению, она нам с сыном предоставила некорректную информацию по накопительному счету "сейф". На наш вопрос о том, каким образом подсчитывается процент на остаток, она ответила, что он высчитывается среднеарифметическая сумма остатка за месяц, и на эту сумму начисляется процент. Пояснив, что можно пополнять и снимать суммы по накопительному счету "сейф" без потери процентов. 1 марта я пополнила накопительный счет "сейф" на сумму 1 миллион рублей. Н-а сопровождала и помогала осуществить пополнение, помогали сориентироваться в приложении банка. 3 марта решила пополнить счет до суммы страховки АСВ, т.е. внесла через банкомат еще 400 тысяч рублей. Лишь 18 марта сын вычитал из статьи в интернете (рейтинг накопительных счетов марта), что по накопительному счету "сейф" процент начисляется на минимальный остаток по счету.  Эту информацию также подтвердили в банке по ул. Калинина, д. 62.  Т.е. в моем случае проценты начисляются лишь на 1 миллион рублей. Если бы я была правильно проинформирована сотрудником Н-ой Е.В. об особенности этого счета, то пополнять 3 марта счет на 400 тысяч рублей я бы не стала. В нынешних условиях за 2 недели эти 400 тысяч рублей прилично обесценились. Разумеется, я бы поместила эти денежные средства в другой банк под аналогичный процент.  У сотрудников банка есть обязанность предоставлять потребителю достоверную и полную информацию по банковскому продукту. Тем более, был конкретный вопрос, на который был дан неверный ответ. Я потратила по дебетовой карте 10 тысяч рублей за расчетный месяц (увеличение на 1% на остаток), сумма убытка составила порядка 4 тысяч рублей (при расчете 22% на сумму 400 тысяч рублей за 14 дней). Пояснения от сотрудницы Н-й Е.В. я получить не смогла, т.к. по словам директора отделения, данный сотрудник являлся временным работником и сейчас трудится в другом отделении банка ВТБ.  Прошу банк компенсировать указанную сумму. Надеюсь на лояльное отношение банка к своему давнему клиенту (с 2009 года). Хочется верить, что сотрудник Н-а Е.В. ввела в заблуждение не по злому умыслу, а в силу иных причин (конец рабочего дня, не до конца изученные особенности нового продукта, и т.д.). В случае отказа, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции с жалобами.