Меняют проценты по вкладу без предупреждения

Здравствуйте! Весь предыдущий опыт пользования услугами Тинькоф банка меня всегда устраивал, поэтому ставлю 3 звезды, а не 1. Недавно решила открыть вклад через приложение, ставка была 21% годовых, вклад на 3 месяца без возможности снятия денег. В день открытия вклада сразу пополнила его. Спустя две недели решила проверить процент по вкладу, на всякий случай. Внезапно обнаружила, что в приложении отображается цифра 16%. Зашла в настройках вклада в раздел «Тариф», в нем ставка 18% и ниже мелким шрифтом написано, что при подписке ставка повышается до 21%. Понимаю, что это моя проблема - не изучила документ полностью, хотя могли бы и предупредить. Но по этой части претензий не имею. Из-за несостыковки (16% в приложении и 18% в Тарифе) решила написать в чат. С поддержкой общаться очень сложно, отвечают долго, каждый раз новый оператор, которому лень прочитать переписку выше, поэтому за несколько часов (!) переписки с разными сотрудниками я услышала разные проценты. Одни говорили, что информация в Тарифе актуальная, другие - что в Тарифе указан тариф на сегодняшний день, а не конкретно мой тариф. Тогда зачем вообще нужен по каждому вкладу отдельный раздел Тариф 🤷🏼‍♀️. В общем, выяснилось, что моя ставка 16%, и якобы при оформлении вклада это было указано. Но суть в следующем: в другом банке у меня вклад под 15% с возможностью снятия. Будучи довольно логичным человеком, мне бы не пришло в голову положить деньги под 16% без возможности снятия - в этом просто нет смысла. Никому не советую открывать вклады в Тинькоф банке, сначала пишут одни проценты, а по факту совершенно другие. И узнать актуальный процент, видимо, можно только через чат, потому что в разделе Тариф пишут, как выяснилось, какую-то чушь, не имеющую отношения к конкретно вашему вкладу