Ужасный алгоритм бота службы поддержки

19.03.2022 12:09
751
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой получить консультацию у оператора поддержки. Бот на голосовые запросы дает ненужную долгую информацию или снова ждет вопросов. Пришлось звонить подряд раз 5. При этом приветственный текст длинный, с попыткой озвучит персональное предложение. Мою жалобы на бота оператор отказалось принимать - начала мне говорить что я неправильно задавал ему вопросы. Смешно, я думал задача робота помочь мне, а не вскипятить меня до ярости.  Причиной моего обращение была неожиданная комиссия за переводы между картами, которую без оповещения ввели несколько дней назад. Делаю привычную операцию и сюрприз - приличная комиссия.  Я постоянный зарплатный клиент Альфа банка, часто делаю вклады, карта банка - моя основная. Я очень надеюсь что банк разберется со своим сервисом, поправит бота и улучшит качество общения операторов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-24T12:00:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 16.05.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-28T11:23:31+03:00
Уважаемый клиент, с 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Последующие списания производим по тарифам. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей. В индивидуальном порядке мы вернём комиссию на ваш счёт. В будущем она будет удерживаться в соответствии с тарифами. Альфа-Банк.
r*******@yandex.ru
2023-02-02T00:43:09+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка