ВТБ

Списали деньги за услугу карты+ хотя у меня привилегия

19.03.2022 15:01
1007
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Неприятная ситуация произошла сегодня - мне пришло СМС сообщение о списании с меня 59 рублей за пакет Карты+. Но у меня подключена Привилегия с декабря прошлого года, согласно тарифам которой этот пакет является бесплатным. Я сходил в отделение банка ВТБ и поговорил с менеджером, который сказал, что Привилегия у меня подключена, никуда не отключилась и отправила меня написать просьбу о возврате в онлайн-чат интернет-банка. Зашел туда, а там бот послал меня по известному адресу и отказался соединять с оператором.  Не то чтобы мне жалко 59 рублей, просто здесь очевидная техническая неисправность, которая и привела к списанию с клиента Привилегии деньги за бесплатный в рамках его тарифа пакет услуг, и возможно что я далеко не один такой пострадавший. Поэтому здесь важнее не чтобы вернули 59 рублей (хотя это тоже бы хорошо), а чтобы исправили данную неисправность. Ну и хотелось бы чтобы менеджер в офисе Привилегии мог помочь с возвратом средств, а не отсылал черт знает к кому, а сам мог создать и направить такой запрос от моего имени тому, кто решает такие вопросы. Надеюсь что банк ВТБ исправит это.
ВТБ
ВТБ
2022-03-21T10:53:01+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашей ситуаций и вернули сумму удержанной комиссии вам на счет. Эту информацию также отразили в выписке. Хотим принести вам искренние извинения. Мы обязательно учтем этот опыт, чтобы в будущем таких ситуаций не возникало. Также обязательно учтем ваше пожелание касательно работы персонального менеджера, не оставим это без внимания. Будем также признательны, если вы подтвердите факт возврата суммы комиссии на ваш счет в комментариях к отзыву. Для нас это будет лучшей наградой за проведенную по отзыву работу. С уважением, Команда ВТБ
human80
2022-03-22T09:19:20+03:00
Спасибо банку ВТБ за оперативность! Действительно вернули деньги. Надеюсь что будет исправлена и та проблема, которая привела к данной ситуации. Благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
из 307 банка
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
15%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.5%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 14.2%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад
ВТБ
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли перевыпустить карту

Оценка 5

08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили... Читать полностью

08.09.2026

Блокировка карты и перевыпуск новой

Оценка 5

Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что... Читать полностью

08.09.2026

Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка