Закрытие вклада

Доброго времени суток. Как уже описывалось в отзыве, на начало марта, у нас с мужем, была запланирована сделка на покупку квартиры в г. Пермь (сами мы проживаем в г. Лысьва). Сложность была в том, что часть денег (по устной договоренности) нужно было отдать в долларах США. На тот момент у нас с мужем в банке ВТБ были открыты вклады на 18 и 20 тыс. долларов. Поэтому нами было принято решение о досрочном закрытии вышеуказанных вкладов. Видя сложившуюся ситуацию на тот момент в банковской системе, мы заранее (28.02.2022) сделали заявку на обналичивание валюты в банк ВТБ по адресу: г. Пермь, ул. Революции, 26. Заявка была прията на 04.03.2022. В день приезда, после ожидания в очереди, оказалось, что наличной валюты нет. Нашим вопросом занялась Ольга Александровна. Она выслушала нашу проблему. Объяснила нам почему сложилась данная ситуация и взяла нашу ситуация на свой контроль. На тот момент валюты "физически" не было в банке, т.к. не прилетел борт из Москвы. Мы обменялись контактами. У нас с мужем были еще дела в г. Перми, и мы уехали из офиса. После обеда мы снова связались с Ольгой Александровной. Но к сожалению, до конца дня ситуация не изменилась, поэтому мы уехали домой в г. Лысьву. На следующий день (05.03.2022), утром, Ольга Александровна сама связалось с нами и предложила нам вариант обналичивания только части необходимой нам суммы, 20 тыс. Муж более мобилен, поэтому в г. Пермь поехал он. Сумма была за ним зарезервирована, т.к. на дорогу ему было необходимо около 3 часов. Для дальнейшего решения вопроса мы должны были связаться после выходных (09.02.2022). Но т.к. вопрос до конца был не решен, мы обратились в отделение ВТБ г. Лысьва (по месту жительства). На тот момент там оказалась наличная валюта и я смогла снять еще 10 тыс.. Оставшуюся сумму в размере 8 тыс., я переложила на вклад, т.к. оставшуюся часть по сделке мы закрыли рублями. После этого мы позвонили Ольге Александровне и объяснили сложившуюся ситуацию и поблагодарила за помощь. С уважением, семья С-ых