Банк нарушает постановление ЦБ при выдаче валюты

У меня на счету хранится евро, поступившее на счет до 09.03.2022 года. Обратилась в офис 18.03.2022 16:00 по адресу Ленинградская область, г. Всеволожск, Всеволожский пр-т, д. 68, чтобы получить доллары (заказала их заранее), т к евро сейчас не выдают. Девушка-операционист сказала обменивать валюты в мобильном приложении. Я увидела, что курс там 0,99. Т. е. за 1020 евро я получу только 1010 $ Курс Банка России при этом колеблется от 1,09 до 1,11, т. е. мне должны выдать примерно 1111-1132 $. Я начала просить девушку менять валюту самостоятельно в своем компьютере, она ответила, что у нее курс будет такой же, как в мобильном приложении.  Когда я начала, говорить, что банк нарушает указания ЦБ, то операционистка сказала, что ни чем не может помочь и сможет обменять только по курсу 0,99. Указание ЦБ: "Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США." Я также позвонила в контактный центр 2 раза и мне сказали, что банк имеет право менять деньги по внутреннему курсу. Банк нарушает постановление ЦБ и заставляет клиента менять валюту по невыгодному внутреннему курсу, видимо придется писать письменную претензию на банк в Банк России. Вопросы: 1) Если я обменяю валюту в мобильном приложении или ее обменяют в офисе и зачислят на долларовый счет, точно ли мне дадут ее потом снять,  т. к. дата поступления будет уже позже 09.03.2022? 2) Почему банк нарушает указания ЦБ по выдаче валюты? Почему работники банка ничего не знаю про постановление ЦБ? Банк за конвертацию пытается содрать комиссию в 10%, при том что должен выдать мне валюту по курсу ЦБ