Не начислен повышенный бонус спасибо по партнерству с травелатой

21 февраля на партнерском сайте сберспасибо травелата оформляла тур. При оплате перекинуло на приложение травелаты, я подумала что так и надо. Ведь они партнеры, клик по целевой кнопке был, пиксель передан... но через пару дней начислили только 0,5% стандартных бонусов. А не 4% как указано. Я сразу написала менеджерам в чате сбербанка, меня уверили что все ок, надо подождать и все будет начислено. А если не начислят, то снова написать им в чат и вопрос решат в мою пользу, ведь по кредитке указана транзакция на травелату.  Сегодня проверила, а бонусов не прибавилось. Написала в чат, и мне довольно категорично сообщили что это оказывается моя проблема, чтр я ушла в приложение и согласилась с этим. Позвольте, не было никаких кнопок или всплывающих окон, предупреждающих, что нужно оформляться именно там, и переход в приложение автоматически - это баг, а не предусмотренный их программистами функционал. Почему я должна нести ответственность за чужие косяки? Отвратительно продуманная система (точнее ее отсутствие). Берите пример с Тинькова, там я ни разу не столкнулась ни с какой проблемой при получении бонусов (там это кешбек).  На момент оплаты тура я выбирала - получить 1% точно деньгами в конце месяца от тинька, или бонусы спасибо 4%. Вот где моя ошибка, надо было оплачивать через тинькоф. Хотя ради этой транзакции в сбере я открыла кредитную карту. Через 1-2 месяца я закрою платежи по карте и закрою ее. Повторно на бонусы спасибо (которые фиг где потратишь больше 50% - выбор крайне скуден!) с такой кучей проблем в получении этих бонусов - вряд ли я вновь выберу сбербанк для крупных транзакций.  Прошу сервис Банки,ру посодействовать в разрешении моей ситуации.