"Замечательное" клиентское обслуживание

Осенью 2021 года в рамках промоакции оформил карту платинум с бесплатным обслуживанием, картой до настоящего момента не пользовался, пластик получил на днях. 11.03.22 обратился в чат за услугой "перевод баланса", с чем мне до момента самого перевода успешно помогал робот. Когда он подключил человека, началась история, которая продолжается вторую неделю. "Специалисты" сменялись один за другим, каждый из которых рассказывал мне об одном и том же, одними и теми же шаблонами. Цитирую: "С того момента, как вы оставляли заявку, прошло больше 6 месяцев, нам нужно пересмотреть данные по ней. О результате сообщим звонком или СМС до конца завтрашнего дня. В редких случаях проверка может занять до 14.03.2022 включительно". Это был первый ответ от 11.03. Затем мне называли сроки до 15.03, 16.03. Никто так и не смог объяснить мне, о какой заявке идёт речь. Договор заключен, картой/счетом можно пользоваться не имея пластика (который в итоге получил, подписал договор, но и это не помогло). О ходе "пересмотра", изменении заявленных сроков, никакого информирования нет. Рассказывают про мой нестабильный интернет, хотя с другими пушами проблем никаких нет. По итогу, время идёт, а я не в курсе, что происходит. Неужели это так времязатратно дернуть мою свежую кредитную историю, или что вы там делаете. При обращении акцентировал на том, что вопрос важный для меня, срочный - не повлияло. 3 раза поднимали приоритет до "максимального". Каждый раз думал, куда уж выше? А есть куда! "Специалисты" не видят/не хотят видеть историю моего общения с их коллегами, из-за этого получается так, что время от времени кто-то несёт откровенную чушь или противоречит словам коллеги на одно сообщение выше. Давно являюсь клиентом банка, в целом всё было хорошо, но от этой ситуации я просто в шоке, и сделать ничего не могу, даже в офис не сходить. Имейте в виду, если вам понадобится срочно воспользоваться услугой, вас могут сильно подставить, так что лучше на этот случай иметь запасной аэродром)