Тинькофф - враг клиентов

С 2017 года имею счета в ТБ. Все было ок, никаких проблем пока кризис нынешний не грянул. Сначала отказались помочь снять валюту со счетов (моего и моей матери), просто сказав ищите в банкоматах. 18 марта попытался закинуть 150 (СТО ПЯТЬДЕСЯТ!!!) рублей себе на телефон. Платеж не прошел и вышло сообщение, что надо пообщаться с банком по этому поводу. Хммм, странно подумал, операцию которую проводил сотни раз и такой сюрприз. Операторы ТБ спросили про последнюю операцию и непонятно для чего скинули мне якобы лимиты, которые я превысил. Хотя лимиты указанные в личном кабинете намного выше 500 000 и 100 000 рублей. Спрашиваю у оператора: почему? В ответ ссылаются на ЦБ. Типо это не мы, это они плохие. Добавили еще: В течении суток запросим документы или сразу разблокируем. Я наивно поверил, ждал сутки. Попробовал снова зачислить 150 грёбаных рублей на телефон, но воз и поныне там. Ничего не сделал "любимый" ТБ для того чтобы решить проблему постоянного клиента. Операторы меняются один за другим, не заканчивая диалог и все бубнят, что сделать ничего не можем. Типа у меня подозрительные операции. Учитывая, что я уже больше 2 месяцев не работаю, не ИП и ни разу к крипте не притрагивался, то все мои операции это снятие со счета денег (кризис чертов, поэтому нал на всякий пожарный должен быть под рукой, а вдруг все банки накроются или ограничение и на снятие рублей будет), и плата за покупки в магазинах и кафе. Что подозрительного, настойчиво спрашиваю я. Операторы все как буддийские монахи повторяют мантру: "Наша система учитывает требования и указания от Центрального Банка. На их основании мы создаем правила внутреннего контроля и устанавливаем лимиты согласно п. 4.5 УКБО в случаях, которые предусмотрены этими правилами для соблюдения 115 ФЗ. Мы хотим поддерживать хорошие отношения как с клиентами, так и с Центральным Банком и стараемся установить лимиты, которые будут комфортны для большинства клиентов." Хотя в методичке от ЦБ указано: "Методические рекомендации Банка России от 22 февраля 2019 г., а также Положение Банка России № 375-П от 2 марта 2012 г. Предписание обязывает включить в свои правила порядок информирования физических лиц о причинах отказа в проведении операции. В Рекомендациях уточняется, что при указании причин отказа в проведении операции, банк не должен ограничиваться отписками, а обязан предоставить подробные разъяснения того, как клиент может прекратить блокировку. При блокировке клиент должен получить исчерпывающую информацию о причинах такой блокировки." Подытожу, 5 лет активно пользовался Тинькофф Банком, деньги с зарплатной карточки сразу переводил в ТБ, покупал страховку, билеты, подписывался на Премиум услугу, оплачивал за рубежом траты, всех знакомых и родственников агитировал за ТБ. Но как только кризис начался они культурно слили меня в просьбе помочь снять валюту, а потом вот такую подлянку сделали. Заморозили счета, не объясняя почему, не запрашивая документы (какие им документы предоставить тоже вопрос, наличку вывел чтобы была на всякий случай, оплачивал кафе потому что голодный был, на телефон закидывал потому как нужно звонить). Свою подозрительность списывают на ЦБ и пяткой бьют в грудь, говоря что ограничения снять не могут (хотя ограничение вводил не ЦБ а именно ТБ) П.С. последний оператор более менее адекватный попался, создал обращение по моему вопросу. Написали что до 24 марта дадут ответ. Спрашивается, где клиентоориентированость? это так вы обращаетесь с постоянным клиентом. Всем говорил, что другой банк отстой, а ТБ рулит. Но оказалось совсем все нет так однозначно