Отвратительное отношение

Ситуация и простая, и сложная (по мнению банка).  Мной была совершена покупка в интернет-магазине кредитной картой. На следующий день я перевыпустил эту карту на другую платежную систему (по понятным причинам), и ещё через 10 дней был вынужден отменить покупку из-за сбоя в интернет-магазине.  На следующий день - 12 марта - Озон отправил деньги на карту обратно. По опыту покупок средства возвращаются на карту другого банка (но не Сбера, разумеется) в течение нескольких часов.  Но не в этот раз! Нет их до сих пор.  Озон меня заверил, что деньги отправлены именно по номеру карты (а она перевыпущена), даже помогли мне и сообщили номер RRN, чтобы в Сбере можно было уточнить ситуацию.  Но колл-центр банка состоит из абсолютно разношерстного контингента, не способного к консультация вне рамок скриптов.  Все 5 моих обращений и попыток получали разные ответы. Ждать необходимо 33 дня пока деньги не разблокируются и уйдут обратно в Озон.  Спрашивается, неактуальный номер карты известен, как известен новый номер новой карты к этому же счету. Есть номер транзакции, известная сумма, RRN, есть мои обращения, так почему банк не может корректно зачесть возвращённые средства на новую карту (счёт)??? Зачем чего то ждать? Деньги кредитные, зачем меня искусственно загонять в процентный период? В чем сложность? Банк в разных спорных моментах реагирует излишне оперативно, но когда заходит речь о зачислении денег, тут же всплывает какой то регламент и 30 дней ожидания. Позорище.  Сбер никогда не станет клиентоориентированность банком.  Сегодня 21 марта, никаких движений нет.  Номер моего обращения через телефон №220315-0965-603300