Сотрудники банка отказываются выдать средства в валюте

В начале марта сделал заказ валюты в офисе г. Москва, Ленинский проспект 66. В банке сотрудница сообщила, что забрать сумму можно будет 14 марта. 9 марта мне позвонила другая сотрудница и подтвердила, что денежные средства я могу получить 14 марта (однако заказанная сумма почему-то оказалась иной, завышенной). 14 марта обратился в отделение для снятия наличных. Оказалось, что мои средства я мог получить только 9 марта, о чем никто не сообщил. Благодаря начальнице отделения - Елизавете (филиал "Ленинский"), удалось согласовать получение наличных в этот день. Стоит отметить, что для этого пришлось провести более часа в отделении, затем узнать, что потребуется дополнительное время и придти ещё раз вечером. Основаная проблема, с которой я столкнулся и которую так и не смогли разрешить сотрудники БКС банка следующая: 1. на банковском счёте была сумма в фунтах стерлингов; 2. согласно пресс-релизу ЦБ РФ от 9 марта мне её должны были выдать в долларах по средневзвешенному курсу соответствующих валют в этот день; 3. Общая сумма наличных денежный средств в валюте - менее 10 тыс. долларов США 4. заказанная сумма в долларах США позволяла мне выдать данные денежные средства со счета в фунтах стерлингов.  В данной ситуации, как мне кажется, банк обязан был выполнить предписание регулятора -ЦБ РФ и выдать наличные денежные средства как с долларового счета, так и со счета в фунтах стерлингов (сумма менее 10 000 долларов США). Сотрудники банка, во-первых, отказались выдать мне наличные средства со счета в фунтах стерлингов в долларах, чем,  по моему мнению, нарушили предписание ЦБ РФ! Во-вторых, отказались предоставить письменный отказ в выдаче наличных средств в иностранной валюте. В-третьих, не смогли предоставить данные "кросс-курса" фунт стерлингов-доллар. В-четвертых, предлагали в личном кабинете обменять фунты на доллары, забывая о том, что средства на валютном счете, поступившие после 00-00 9 марта, не подлежат выдаче наличными. Таким образом, это говорит о некомпетентности сотрудников! Для решения данного вопроса я привлек руководителя отделения. Руководитель отделения (филиал "Ленинский") - Елизавета сообщила, что не знает, какой механизм исполнения ранее указанного предписания ЦБ РФ в БКС банке. Обещала 15 марта связаться с головным офисом в Новосибирске и в этот же день перезвонить мне и сообщить о процедуре получения денег.  На данный момент (21 марта) я так и не получил обратной связи от Елизаветы (руководитель отделения г. Москва, Ленинский проспект 66) и не знаю, как мне получить свои средства с банковского счета в валюте. Кроме того, во время посещения отделения, я по данному вопросу оставил обращение сотруднику контакт-центра. Сотрудник не сообщил номер обращения, также номер обращения не был отправлен с помощью смс. В связи с вышесказанным, требую: 1. Выполнить требования ЦБ РФ и выдать наличные денежные средства в долларах США вне зависимости от валюты счета. 2. Сообщить мне и всем сотрудникам БКС банка о механизме получения денежных средств.  3. Поскольку денежные средства должны были быть выданы 14 марта, но из-за некомпетентности сотрудников произошел отказ выполнения требований регулирующего органа - ЦБ РФ, выдать денежные средства в самый ближайший срок (без затрат времени на заказ валюты). 4. Сообщить номер и статус обращения по данному вопросу в контакт центр от 14 марта 2022 г.