Реструктуризация кредита

Невозможно решить проблему!  Возникла необходимость провести реструктуризацию кредита, взятого в отделении банка ВТБ в 2020 году, в связи со смертью близкого родственника - отца  и с связи с этим тяжелым материальным положением. При обращении на горячую линию сотрудники банка объяснили что такая программа есть и необходимо  для решения этой проблемы обратиться в отделение банка с документами. При оформлении реструктуризации при формировании договора возникла ошибка. И тут началась проблема... Сотрудник банка не может решить проблему с ошибкой.  Было составлено обращение  CR-8855065 от 15.03.2022 года с просьбой разобраться с этой ошибкой и решить проблему (сканы всех документов приложила в отделении банка). Обращение рассмотрели и закрыли с формулировкой: "Необходимо обратиться в Департамент розничного взыскания..." На звонок в Департамент был ответ, что у Вас задолженности нет. Зачем туда надо было обращаться - непонятно! Отправили в отделение банка. 21 марта 2022 года повторно обратилась в отделение Банка. Опять одобрение есть, а договор не формируется. Что делать никто не знает! Уже целую неделю отправляют от одного к другому. Под программу реструктуризации по всем документам подхожу, а как это сделать технически никто не знает. На горячей линии мне дают ответ, что у Банка есть такая программа и  необходимо обратиться в отделение Банка. А в отделении банка не знают как сформировать договор в связи с шибкой! Не хочется нарушать кредитный договор. Но подходит дата платежа и никто ничего не решает!