Невозможно получить справку. Нарушают указание ЦБ РФ

В течение месяца не могу получить справку о наличии счетов и другой информации для предоставления сведений госслужащим. Банк отказывается выполнять Указание Банка России от 27.05.2021 № 5798-У, вступило в силу 1.09.21г.Согласно пункта 4 вышеуказанного "Указания" - "Организация обязана предоставлять Сведения на основании обращения гражданина (его представителя), в том числе поступившего с использованием средств дистанционного обслуживания клиента. Организация обязана предоставить гражданину (его представителю) Сведения на бумажном носителе[b] или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении[/b]) не позднее [b]пяти рабочих дней после дня обращения гражданина[/b] (его представителя).  [b]11.02.22[/b] я обратилась в чат(время ожидания ответа оператора 5 часов). Обратилась на телефонную линию поддержки( время ожидания 20 мин..., ковид!), ответ один - приезжайте в отделение с паспортом и вам выдадут справку. У меня в городе отделения нет. Ближайшее за 150км. Тем не менее, несмотря на ковидную обстановку, и рекомендации о решении вопросов дистанционно, я [b]12.02.22г.[/b] съездила в отделение на Московский пр. дом 7 - и справку мне не выдали, сказав, что они такую выдать не могут и взяли только заявление, в котором я указала, что прошу ее выслать на мой электронный адрес почты. [b]15.03.22[/b] я снова обратилась в чат с вопросом о предоставлении справки. [b]Через сутки[/b] [b]16.03.22[/b] мне ответили, что моя справка в отделении и за ней нужно ехать, игнорируя мое требование выслать мне на почту или в личный кабинет. Я искренне не понимаю в чем сложность человеку готовившему справку отправить ее электронной почтой, о чем я указала в заявлении? Несмотря на Указания ЦБ банк просто игнорирует мои законные требования и сроки предоставления документа! Вынуждена написать жалобу в ЦБ РФ.