Некомпетентность персонала или намеренное введение в заблуждение

9 марта 2022г. Банк России ввел ограничение на операции с валютой. Я и моя супруга обратились по телефону горячей линии в 88001002424 и 88003332424 для разъяснения ситуации, где нас уверили, что приобретенная до 9 марта валюта (на брокерском счете), может быть нами снята, в размере до 10тыс.$ на человека до 9 сентября через отделение банка, достаточно обратиться в соответствующий отдел банка обслуживающий клиентов "ВТБ Капитал".  14.03.2022г.  в отделе "Привилегия" (г.Владивосток, ул.Светланская д.13), сотрудник - Алина Б-ко подтвердила слова сотрудников горячей линии, оформила привязку валютного брокерского счета к счету в банке, и заказала валюту на 18.03.2022г. Моя супруга проделала те же действия, в том же офисе несколькими днями ранее (11.03.2022). 18.03.2022 менеджер Г-ва Татьяна отказала мне в выдаче наличных средств в валюте, сославшись на ограничение Банка России, супруге моей так же было отказано в выдаче наличных средств. Для меня это стало полной неожиданностью, т.к. получается, что пока я верил на слово сотрудникам банка, я потерял возможность продать валюту на бирже, по актуальному курсу. Обратившись за разъяснениями к руководителю отделения - К-ко И.В., услышал - "мы сейчас все в ситуации, где никто ничего не знает, все меняется постоянно". Кто если не сотрудник банка, должен владеть актуальной информацией, для предоставления ее клиенту!?! Таким образом, считаю себя обманутым сотрудниками банка, либо по причине некомпетентности, либо по причине злого умысла. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами этого банка, нервы будут целее, и деньги сохраннее.