ВЭД: обмен валюты с комиссией в 5.1% вместо 0.75%

Здравствуйте. Конвертацию проводим по внутреннему курсу банка, который действует на момент подтверждения платежа. Предлагаем курс, учитывая данные Центрального Банка, а также волатильность на рынках и общую экономическую ситуацию. Ошибок в конвертации нет. Информацию по тарифу проверили, устранили несоответствие на сайте https://www.tinkoff.ru/business/tariffs/. Мы получили валютный платеж на транзитный счет 3 марта, вы отправил его на проверку 7 марта. До поступления платежа, 25 февраля, вы заранее подали заявку на учет контракта. В этот же день в чате мы попросили уточнить информацию о сумме контракта, о том сколько платежей по контракту прошло в другом банке, о переводе контракта. Так как вы не ответили на сообщение, мы отклонили заявку 28 февраля и оповестили вас об этом в пуш-сообщении сразу же. Несколько раз вы обращались на линию поддержки, однако мы не смогли вам своевременно помочь в решении вопроса. 5 марта вы обратились в чате с просьбой проверить заполнение контракта. Мы с вами связались и сообщили, что нужно отредактировать его и отправить платеж на проверку. При этом платеж вы отправили на подтверждение не сразу, а только 7 марта. Из-за большого потока новых заявок время обработки платежей было увеличено. Мы делали всё, чтобы вернуться к предыдущим срокам обработки. 10 марта мы подтвердили платеж. С вами связались и сообщили о решении вопроса, лично принесли извинения за ожидание. В качестве компенсации начислили 6 месяцев бесплатного обслуживания, также на 6 месяцев бесплатно предоставили подписку Тинькофф PRO.