Кто Вам мешает быть людьми, или три «почему?»

22.03.2022 в 10:45 я пришел в Совкомбанк (Москва Северныйбульвар 2) , чтобы снять небольшую сумму – в рублях! – с моего текущего счета в евро. Ждал в очереди 1.5 часа, далее процедурой выдачи суммы занималась операционист Л-ва Анна А. Сумму мне выдали только в 14:40. Далее - ряд моих «почему», адресованные руководству Совкомбанка. 1) Почему IT специалистыне механизировали процесс заполнения документов – почему, я, клиент, должен заполнять от руки номера счетов, валют, курса, суммы, даты, ФИО, паспортные данные, телефон – в заявлении на перевод? Почему все эти данные не «подтягиваются» автоматически из базы? 2) Почему операционисты в этом отделении, в частности операционист,  Л-ва Анна А., считают возможным, что они имеют право разговаривать с клиентами, что называется «через губу» - в безлично-холодной-снисходительно-презрительной манере? В операционном зале были разные люди, но тон общения с клиентами был именно такой. Я долго наблюдал – время было предостаточно – и так и не смог понять почему операционисты так себя ведут. Они считают себя умнее, красивее, богаче, чем клиенты в очереди – и поэтому клиентам можно хамить, разговаривать с ними учительско-нравоучительным тоном - или что? 3) Операционисту  Л-ой Анне А. незнакомы слова «здравствуйте», «пожалуйста», «спасибо», «до свидания» - некоторые из них ей, похоже, вообще незнакомы, а некоторые она произносит только в ответ и с большой неохотой. Извинения за задержку по вине банка она мне не принесла. Почему в банке с клиентами работают операционисты, которые не любят людей, которым не нравится работа с людьми, которых люди раздражают в принципе, сами по себе?