Худший сервис и нулевая клиентоориентированность

15 февраля 2022 года заключила с данным банком договор ипотечного кредитования, т.к. покупали квартиру в ИНГРАД и этот банк был рекомендован как партнерский. Мой отзыв не об этом, НО кредитный договор подписывали с 11.00 до 18.30 из-за множества ошибок сотрудников банка (то на копейку ошиблись в расчетах и полностью переподписыали весь договор, то он якобы ждал какой то ответ от офиса на Цветном, постоянно уходил и пропадал на час-полтора, говоря, что его сюда вообще вызвали на подмену и мы должны быть благодарны , что он нам помогает. Все это время мы  с созаемщиком просидели в переговорке, весь день голодные, отменяя все свои дела на этот день). Вот тут надо было уже заподозрить неладное... Но подписали, все забрали и решили это человеческий фактор, всякое бывает. 7,5 часов подписывать кредитный договор!!!  Отзыв мой про то, что 17 марта мы решили погасить ипотеку досрочно. Зайдя в личный кабинет МКБ увидела информацию, что Сумма кредита: 28 млн, Основной долг: 28 млн, а Сумма для закрытия кредита: 31 млн рублей! При формировании заявления на досрочное погашение встает сумма 31 млн! Откуда взялись лишние миллионы?? Сотрудник банка при подписании ипотечного договора заверил, что никаких штрафов за досрочное погашение не предусмотрено, перечитали договор, все документы из банка, ничего, объясняющее лишние начисления не нашли. По договору при досрочном погашении платится основной долг + % на текущий момент. За месяц пользования кредитом точно не набежало 3 миллиона процентов. Попыталась обратиться в чат, там просто не отвечают, либо отвечают через сутки отписками. В субботу 19 марта поехала в отделение банка на Автозаводской, отсидев в очереди (работали 2 специалиста всего), обратилась к менеджеру, дальше мы вместе долго смотрели в личный кабинет МКБ, после чего он честно сказал, что не знает откуда взялась данная сумма и на своем ПК он даже не может мне сформировать заявление на досрочное погашение. Составили заявку, обещали в понедельник 21 марта связаться по решению моей проблемы. Напомню, что я планировала досрочно закрыть кредит, сумма, включая % была рассчитана до копейки, а на текущий момент из-за отсутствия какого-либо адекватного ответа от банка, мне начисляются % ежедневно и сумма досрочного погашения увеличивается ежедневно. В моих выплатах 180 тыс руб - ежемесячные проценты!!!! Вот и считайте сколько начисляется ежедневно? Банк вычтет проценты за эти дни из суммы досрочного погашения, если ошибка будет на вашей стороне??? Такое ощущение, что просто тянут время, чтобы побольше заработать. Вчера мне написали что ваш вопрос решается и с тех пор никто не отвечает и никто со мной не связался, в личном кабинете информация никакая не обновилась.  Это 4 ипотека в моей жизни, но первый раз такая халатность и такой низкий уровень сервиса и клиентоориентированности. Просто все отмораживаются! После закрытия ипотеки, закрою все счета в данном банке и не буду рекомендовать его своим знакомым точно.