Клиентская поддержка крайне плохого качества

23.03.2022 15:06
675
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Я уже лет 10 пользуюсь услугами этого банка и последние лет 5 постепенно мое мнение с восторга меняется на неприязнь. Ситуаций было много, чтобы писать о каждой, все они мелкие но добавляют негатива, но последнюю опишу подробнее. Примерно в последних числах апреля я заказал дебетовую карту с доставкой в регион (по заверениям это занимает 3 дня). 2го числа я должен был её получить, но из-за дел не успевал, я позвонил заранее и отменил встречу с представителем, назначив новую на 8ое. 8го марта, если верить СМС, у меня должна была быть встреча с представителем. Но я никого не дождался и даже не получил звонка или сообщения. 9 марта я оставил жалобу "Номер вашего обращения А2203094499, рассмотрим в течении 2х дней", о том что карту я не получил. С тех пор тишина. Позвонив сегодня(23го марта), я узнал что карта то ли разыскивается, то ли не прибыла в отделение банка. Отдельная вишенка на торте это общение с виртуальным помощником. В чате он зацикливается и водит меня по одним и тем же сообщениям, не давай дописаться до оператора. А единственный способ пробиться через бота в колцентре, это найти пункт "оставить жалобу", предварительно поругавшись с ботом, который пытается "уточнить и решить" мою проблему. Но есть и плюс! Теперь я понимаю какую важную работу делают мои коллеги в customer success и ценю их больше, если сравнивать совершенно никакой опыт общения с подедржкой Альфабанка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-31T15:44:13+03:00
Приветствуем! Извините за заминку в ответе. Спасибо, что нашли время и поделились вашими впечатлениями. Ваша обратная связь важна для нас, поскольку благодаря вам мы видим нашу работу со стороны и становимся лучше. Сделаем всё, чтобы дальнейшее обслуживание дарило вам только положительные эмоции.
kein1945
Со мной до сих пор никто не связался и карта не известно где.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка