Проблемная сделка по одобренной ипотеке

14 марта одобрена ипотека ВТБ с господдержкой, 21 марта назначена сделка, за 15 минут до сделки мне объявляют что сделка отменяется, тк от моего имени подана заявка на потребительский кредит в размере 560 тысяч рублей датой 9 марта в режиме онлайн и она готова к выдаче...  Подчёркиваю, что данную заявку я не оставляла!!!  Далее мне говорят, что нужно её вывести в отказ, отозвать, чтобы не было препятствий к совершению сделки по ипотеке  Приехав в другой офис ВТБ мне сообщили, что данная заявка на кредит 560 тысяч р подана не 9 марта, а 21,т е в день сделки по ипотеке  Перевести её в режим отказа, отозвать сотрудники банка почему то не могли сразу, получилось лишь на следующий день, началась полная неразбериха, на горячей линии одна информация, которая полностью противоречит тому, что говорит сотрудник ипотечного отдела, например, что горячая линия не видит на сегодняшний день заявку на кредит 560 тысяч и препятствий к сделке по ипотеке нет, она активна, когда у ипотечного менеджера все так же она висит и ипотека в отказе. Сложилось впечатление, что мою сделку просто не хотят проводить, водят на нос, я являюсь постоянным давним клиентом банка с положительной кредитной историей и зарплатным проектом в банке ВТБ, для меня происходящее настоящий шок!   Почему банк допустил заявку на кредит и одобрил её от постороннего человека на моё имя это вопрос 1. 2 вопрос почему они не могли её отозвать сначала, потом когда она отозвалась, сказали что нужно теперь удалить, удалить не могут, тех поддержка молчит ..  Потрясающее обслуживание! Куча времени и нервов потрачено зря  Работа ипотечного менеджера оставляет желать лучшего,  впечатление безразличия и оттягивания времени, чтобы совершить сделку под больший процент, который обещают с 1 апреля.